MADRID 22 dez. (EUROPA PRESS) -
O grupo Vithas informou que lançou um modelo pioneiro de atendimento de emergência em hospitais particulares, com base em um Comitê Corporativo para emergências de adultos, responsável pela coordenação, avaliação e melhoria contínua dos serviços de todos os seus hospitais.
De acordo com o Vithas, o Comitê Corporativo de Emergências, criado em 2022 para padronizar procedimentos, circuitos e padrões de qualidade para atendimento de emergência, agora está assumindo maior importância diante da crise epidemiológica da gripe que afeta toda a Espanha.
Nas últimas semanas, os hospitais da Vithas registraram um aumento significativo na demanda por atendimento de urgência. Para o Vithas, esse aumento de casos destacou a importância desse modelo, que permite responder com "agilidade, segurança e homogeneidade" e garante que um paciente receba o mesmo atendimento em qualquer um dos 22 hospitais do grupo.
"Queríamos que o paciente sentisse que estava recebendo exatamente o mesmo atendimento em qualquer um dos departamentos de emergência do grupo, com processos padronizados, protocolos de qualidade e segurança definidos e resultados mensuráveis", explica Idoya Sanluis, chefe do departamento de emergência do Hospital Vithas Vigo e diretora de processos de atendimento corporativo.
Sobre esse ponto, eles garantem que o Comitê Corporativo de Emergência tem uma estrutura que favorece a implementação de melhorias adaptadas à realidade de saúde de cada hospital. Ele é presidido por David Baulenas, diretor corporativo do grupo Vithas; Irene Alosete, diretora corporativa de Qualidade e Segurança do Paciente, é a secretária do comitê, e Sanluis, chefe de processos de atendimento corporativo e também membro do comitê como chefe do departamento de emergência do Vithas Vigo, é responsável pela coordenação.
Esse comitê também é formado por uma equipe multidisciplinar de chefes de departamento de emergência e supervisores de enfermagem de cinco hospitais do grupo, que atuam como referentes territoriais e fornecem suporte ao restante dos centros.
"Graças a um diagnóstico detalhado de cada departamento de emergência - que inclui dados estruturais, índices de pessoal, tempos de espera, fidelidade do paciente (NPS) e indicadores clínicos e de gestão - o comitê identifica oportunidades de melhoria e desenvolve planos de ação 'ad hoc' para cada hospital", explicam.
20% DE MELHORIA NA SATISFAÇÃO DO PACIENTE EM TRÊS ANOS
Entre as realizações mais significativas promovidas pelo Comitê Corporativo de Emergência está a implementação da triagem avançada, que capacita a equipe de enfermagem, agilizando assim o atendimento médico e melhorando a experiência do paciente. Os códigos dependentes de tempo também foram desenvolvidos e padronizados (acidente vascular cerebral, ataque cardíaco, sepse, fratura de quadril), "garantindo uma resposta rápida e coordenada", e perfis analíticos comuns foram definidos e o uso de indicadores clínicos foi promovido para garantir a adesão às diretrizes de qualidade.
"Conseguimos reduzir a variabilidade entre profissionais e hospitais, o que se traduz em maior segurança, agilidade e confiança para nossos pacientes", diz Sanluis.
Assim, nas pesquisas de satisfação e fidelidade nos departamentos de emergência, a satisfação dos pacientes aumentou 20% em três anos, acima do padrão do setor, de acordo com a evolução do Net Promoter Score (NPS).
Por fim, o grupo enfatiza que o modelo também está sendo replicado em outras áreas de atendimento, como emergências pediátricas, e em breve poderá ser estendido ao bloco cirúrgico e a outras especialidades.
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático