MADRID 2 jun. (Portaltic/EP) -
A empresa espanhola de inteligência artificial Ringr apresentou uma nova versão da sua plataforma de atendimento telefônico automatizado baseada em IA. A empresa, fundada por Diego Cuadrado, afirma que seu novo sistema, denominado Ringr Pro, permite analisar conversas anteriores entre empresas e clientes para otimizar futuras interações telefônicas.
Segundo explica a empresa, a nova ferramenta incorpora uma camada de inteligência analítica capaz de estudar milhares de conversas, identificar padrões de comportamento e detectar quais argumentos são mais eficazes em diferentes cenários. O objetivo é que o sistema aprenda com a experiência acumulada pelas equipes humanas e adapte suas respostas de acordo com cada contexto.
A Ringr afirma que essa evolução permite que a inteligência artificial atue como um agente especializado em tarefas comerciais, atendimento ao cliente ou gestão de incidentes. Para isso, o sistema analisa conversas históricas de cada organização e extrai informações sobre a forma como seus profissionais interagem com os usuários.
UM AUMENTO DE 20% NA TAXA DE CONVERSÃO
De acordo com os dados fornecidos pela empresa, a incorporação dessa nova camada tecnológica pode aumentar em cerca de 20% a taxa de conversão das campanhas telefônicas automatizadas.
A plataforma inclui uma tecnologia denominada Cluster IQ, que agrupa conversas por padrões, identifica as sequências argumentativas com melhores resultados e propõe novas variantes que podem ser validadas por meio de testes A/B. Além disso, incorpora análises de desempenho por agente, geração automática de variantes de conversação e estratégias de 'retargeting' direcionadas a contatos que não concluíram uma conversão na primeira ligação.
"O Ringr Pro não é uma IA conversacional generalista. É um agente especialista ao qual a empresa entrega o cérebro do seu negócio, ou seja, as conversas reais que seus vendedores humanos mantiveram com seus clientes. A partir daí, o sistema entende como se vende, como se cobra dívidas ou como se lida com cada incidente nessa empresa específica”, destaca Diego Cuadrado, fundador da Ringr.
O Ringr Pro se integra à plataforma já existente da empresa e é oferecido como uma funcionalidade adicional. Segundo a empresa, entre seus próximos desenvolvimentos está a incorporação de recursos preditivos que permitam antecipar resultados antes do lançamento de uma campanha.
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