MADRI 23 maio (Portaltic/EP) -
O CEO da Sonos, Tim Conrad, reconheceu que o lançamento do aplicativo redesenhado para seus dispositivos de áudio foi "um erro profundo", mas agora está avançando com melhorias para garantir uma experiência "rápida, confiável e utilizável" com o lançamento de soluções que tornarão a experiência do aplicativo mais fácil de usar, programada para o verão e o outono.
Ao longo do último ano, a empresa de tecnologia vem lidando com uma série de problemas gerados pela atualização fracassada de seu aplicativo Sonos, que, lançado em 7 de maio de 2024 como uma plataforma aberta para reunir todo o conteúdo de seus vários serviços, trouxe inúmeros bugs que impediram que ela continuasse a usar seus produtos normalmente.
Esse problema fez com que a Sonos tivesse que lançar várias atualizações para tentar resolver o problema e também significou o adiamento do lançamento de novos produtos da empresa de tecnologia, que estavam planejados para o quarto trimestre do ano passado, bem como o cancelamento de seu primeiro set-top box, um reprodutor de streaming de vídeo com o codinome Pinewood.
Agora, o CEO da Sonos, Tim Conrad, que substitui o antigo CEO Patrick Spence, disse que o lançamento do aplicativo reformulado foi "um erro profundo" e expôs os problemas que estão enfrentando para corrigir as falhas do aplicativo e recuperar a confiança dos usuários.
Ele disse isso em uma entrevista à Digital Trends, onde detalhou que o objetivo da empresa é oferecer um aplicativo que garanta uma experiência de usuário que seja "rápida, confiável, utilizável e, acima de tudo, discreta", algo que, como ele admitiu, "continua a falhar com muita frequência".
Ele também enfatizou que essas falhas têm uma consequência clara, que é o fato de essa experiência de qualidade inferior ter levado a uma perda de confiança dos usuários. "Toda a boa vontade que nossos clientes normalmente teriam demonstrado diante de um pequeno contratempo em sua experiência não nos dá o benefício da dúvida", disse ele.
Desde que ingressou na Sonos, em janeiro de 2025, Conrad trabalhou para reestruturar as equipes da empresa, deixando de ter equipes divididas por categoria de produto, ou seja, fones de ouvido ou alto-falantes, para ter duas equipes unificadas de design de hardware e software, a fim de trabalhar para obter uma experiência de usuário coesa.
A AMPLA OFERTA DE PRODUTOS DIFICULTA A EXISTÊNCIA DE UM "SOFTWARE" PRINCIPAL.
Em consonância com isso, os projetos da empresa de tecnologia também foram reorganizados, reduzindo a lista para onze iniciativas com pessoal suficiente para desenvolver produtos de forma eficaz. Isso, segundo Conrad, "mudou o clima dentro da empresa", pois ela tem várias vertentes de produtos, de soundbars a alto-falantes portáteis e fones de ouvido, além de instalação profissional.
Sua ampla gama de produtos também torna difícil unificá-los no nível do software e, de acordo com o CEO, o investimento feito no software principal "não foi suficiente". Além disso, há usuários que continuam a usar um alto-falante que compararam há anos, o que torna difícil continuar a oferecer suporte de software no mesmo nível dos dispositivos mais recentes.
De acordo com Conrad, os clientes da Sonos estão mantendo componentes sem fio de 2010 ou anteriores que esperam continuar a usar, "mesmo que o iPhone 4 que compraram no mesmo ano já tenha sido jogado no lixo há muito tempo".
Outro ponto levantado pelo executivo é a complexidade das redes WiFi domésticas, para as quais o equipamento da Sonos "é sensível" a esses detalhes "como quase nenhum outro dispositivo". Diante disso, ele indicou que estão trabalhando para se adaptar a esse ambiente e que estão mantendo a promessa de sincronizar o áudio entre os dispositivos.
MELHORIAS NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO NO VERÃO
Conrad disse que outro grande problema do novo aplicativo é que ele oferece uma experiência de navegação mais complexa do que a versão anterior, e que isso se deve ao fato de que nem todas as decisões de design "foram boas".
No entanto, ele observou que estão sendo abordados os problemas de desempenho e confiabilidade do aplicativo e disse que as soluções relacionadas às complexidades de uso e à experiência de navegação serão lançadas durante os meses de verão e outono.
A empresa anunciou em março que as próximas distribuições do aplicativo se concentrariam em melhorias relacionadas à criação e edição de listas de reprodução da Sonos, melhorando o tempo de inicialização do aplicativo, enfileirando novamente pastas de música inteiras em uma única operação e atualizando o volume e a capacidade de resposta geral do sistema.
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático