MADRI, 24 mar. (Portaltic/EP) -
A Samsung Electronics confirmou que um erro de atualização de firmware foi a causa da falha registrada em algumas soundbars lançadas em 2024, que só pode ser corrigida com um reparo físico, um serviço que a empresa ofereceu aos usuários gratuitamente, independentemente do status da garantia.
Na semana passada, os usuários desses dispositivos da marca sul-coreana compartilharam em vários fóruns que haviam tido problemas com seus equipamentos, conforme relatado pelo The Verge no Reddit, AVSForum e no fórum da comunidade Samsung.
Essa falha, que não se limitou a nenhuma região específica, mas foi generalizada em países como Estados Unidos, Áustria, Filipinas e Malásia, fez com que essas soundbars parassem de responder aos botões e ao controle remoto.
"Quando você liga o aparelho, ele não responde e mostra apenas TV eARC. Nenhum som sai da TV e não é possível alterar as entradas/fontes. Quando você o desliga com o controle remoto, ele mostra apenas 'Goodbye' e desliga", disse um dos usuários afetados.
Algumas das versões afetadas por essa atualização de firmware são HW-Q800D, HW-S801D e o modelo principal, HW-Q990D, todos lançados em 2024 e que não responderam a uma reinicialização forçada - ou seja, mantendo pressionados os dois botões de volume - ou à tentativa de carregar o firmware pela porta USB.
Dessa forma, o bug só poderia ser corrigido levando os produtos a um centro de reparos, pois eles não respondiam aos botões para implantar uma atualização, o que o diretor de áudio da Samsung Electronics America, Jim Kiczek, confirmou recentemente ao The Verge.
Kiczek também disse que a Samsung está assumindo a responsabilidade pelo problema e está oferecendo "reparos gratuitos para todas as unidades afetadas, independentemente do status da garantia".
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático