MADRID, 21 maio (Portaltic/EP) -
A Samsung Electronics anunciou o lançamento na Espanha de seu novo serviço prioritário Premium Plus, projetado para melhorar a experiência dos proprietários de modelos selecionados de televisores da linha premium da marca.
O Premium Plus é um serviço de reparo em 24 horas para os modelos de TV Samsung Neo QLED de 98 polegadas ou mais e Micro RGB de 115 polegadas, disponível desde o início de abril em Madri e Málaga.
O objetivo deste serviço é garantir o mínimo de tempo de inatividade para os clientes que dependem de suas TVs para entretenimento, trabalho e conectividade.
O serviço é gratuito para os clientes elegíveis, conforme informa a Samsung em um comunicado à imprensa. Se a TV de um cliente apresentar uma falha, é oferecido reparo em 24 horas, que garante reparos rápidos e eficientes; uma TV de 65 polegadas emprestada, caso o reparo não possa ser realizado na residência do usuário; e suporte por chat da Central de Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para receber assistência rápida a qualquer momento.
O serviço é solicitado por meio do processo padrão de reparo disponível online, por telefone ou por chat na página do Samsung Premium Plus, e, ao selecionar o modelo de TV premium, um agente se encarregará de fornecer suporte prioritário. A Samsung destaca que fazer a solicitação pela página de reparos resulta em “um tempo de reparo mais rápido em comparação com os serviços padrão”.
“O serviço prioritário do Premium Plus é uma demonstração do nosso compromisso com a inovação e a satisfação do cliente. Ao oferecer reparo em 24 horas para as avarias mais comuns, suporte prioritário e uma TV de empréstimo de 65 polegadas quando o reparo não puder ser realizado no domicílio, garantimos que nossos clientes possam desfrutar de suas televisões Samsung com o mínimo de interrupções possível”, afirmou o diretor de Atendimento ao Cliente da Samsung Electronics Iberia, Alberto Luengo.
A Samsung planeja expandir o serviço prioritário Premium Plus, que atualmente está disponível em Madri e Málaga para modelos Neo QLED de 98 polegadas ou mais e Micro RGB, para mais regiões, cidades e produtos no futuro.
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