MADRI 14 maio (Portaltic/EP) -
A Salesforce mostrou todo o potencial do Agentforce como uma plataforma para o local de trabalho digital do futuro, com mais de 30 empresas compartilhando suas experiências no evento anual Agentforce World Tour Madrid.
O Agentforce World Tour Madrid é um ponto de encontro para clientes, parceiros e empresas que buscam se aproximar de seus clientes com agentes de inteligência artificial (IA), mas também uma oportunidade de aprender em primeira mão sobre as novidades da Salesforce e suas mais recentes soluções de IA.
A empresa especializada em CRM baseado em IA realizou uma nova edição de seu evento anual na Espanha na terça-feira, no Pavilhão 12 do Ifema, em Madri, com a presença de mais de 3.000 pessoas, com o Agentforce, a plataforma da Salesforce para agentes autônomos de inteligência artificial, como a estrela do show.
"O Agentforce é a força motriz por trás de uma nova maneira de abordar o trabalho nas empresas", disse Enrique Polo de Lara, vice-presidente sênior e gerente geral da Salesforce na Espanha, durante a abertura do evento. Segundo ele, com essa plataforma, os profissionais podem se livrar de tarefas repetitivas e de baixo valor agregado, que representam mais de 41% de seu trabalho.
O executivo também destacou que, no caso específico da Espanha, as empresas estão encontrando dificuldades para recrutar e reter profissionais com as habilidades digitais adequadas e que, além disso, há altas taxas de rotatividade nas equipes de vendas e atendimento ao cliente.
"As empresas precisam enfrentar o desafio de dimensionar seus serviços no nível exigido por seus clientes", explicou Polo de Lara. "Não é possível atingir essa meta apenas com a força de trabalho tradicional. A força de trabalho digital, os agentes, com sua capacidade de automatizar processos e executar ações, são um complemento necessário para construir o modelo de negócios do futuro", acrescentou.
A Salesforce enfatizou que, ao combinar profissionais e agentes, é essencial ter uma IA que forneça resultados precisos. Daí a importância de se ter uma boa estratégia de dados.
A proposta da Salesforce combina o poder do Agentforce com a capacidade do Salesforce Data Cloud para ajudar as empresas a tirar o máximo proveito de seus dados operacionais e de clientes. Isso está associado à plataforma Customer 360, que inclui vendas, marketing, serviços, comércio, análise de dados e soluções de plataforma.
MAIS DE 30 ESTUDOS DE CASO DE CLIENTES E 50 SESSÕES TÉCNICAS
Durante a conferência inaugural, a ILUNION apresentou seu projeto Vida Sênior, uma proposta de assistência aos idosos para o desenvolvimento da qual foram utilizadas as tecnologias da Salesforce.
Por outro lado, o CaixaBank apresentou vários casos de uso que está desenvolvendo com o Agentforce e, na área de exposições, os participantes puderam ver em primeira mão e experimentar os casos de uso de empresas como a Repsol e a Iberia.
Mais de 30 clientes da Salesforce compartilharam suas experiências e casos de uso na conferência e em mais de 50 sessões organizadas por diferentes linhas de produtos e setores, que também incluíram mais de 40 demonstrações. Um total de 22 parceiros da empresa participaram como patrocinadores.
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