BARCELONA, 3 jun. (EUROPA PRESS) -
A multinacional de tecnologia Salesforce mostrou a diversas empresas em Barcelona como algumas de suas plataformas de agentes, como o Agentforce — que integra agentes autônomos de IA capazes de assumir tarefas —, podem ajudar a transformar o futuro do trabalho ao resolver consultas, automatizar tarefas complexas e gerar conteúdo.
No evento “Agentforce World Tour Barcelona”, realizado nesta quarta-feira no Centro Internacional de Convenções (CCIB), empresas como CaixaBank, BSM e Fluidra compartilharam como utilizam tecnologias como essa para impulsionar a produtividade, automatizar processos e oferecer experiências mais ágeis, personalizadas e conectadas a clientes e funcionários.
O Agentforce também permite executar ações empresariais utilizando dados confiáveis e seguros provenientes de toda a organização.
DIVERSAS PLATAFORMAS AGENTES
A Salesforce apresentou sua Arquitetura Empresarial Agente com várias plataformas: Data 360, como sistema de contexto para ativar de forma eficaz os dados corporativos; Customer 360, como sistema de trabalho de inovação em aplicativos empresariais, bem como Agentforce, sistema para construir, testar, implantar, monitorar e evoluir agentes em escala.
Também foi detalhado o funcionamento do Slack, um aplicativo onde convergem pessoas, agentes e aplicativos que, juntamente com as demais plataformas, gerenciam dados “confiáveis e de qualidade”.
MAIS DE 300 AGENTES IMPLEMENTADOS
O vice-presidente da Salesforce, Pablo Rodríguez, destacou a importância de um evento como este ser realizado na zona do distrito 22@ de Barcelona, que conseguiu atrair “muito talento digital” e combinar tradição e inovação de forma precisa.
Rodríguez explicou que a empresa, com mais de 27 anos de tradição, foi pioneira em sistemas de nuvem, mobilidade, integração em redes sociais, IA preditiva e agora em uma “autêntica revolução” como o Agentic IA.
O vice-presidente de Engenharia de Soluções, Gonzalo Goñi, afirmou que, até o momento, foram implantados mais de 300 agentes e mais de 4.000 clientes implantaram agentes de produção em todo o mundo, atingindo assim 2 milhões de conversas gerenciadas por agentes autônomos.
EXEMPLOS PRÁTICOS
Como exemplo, representantes do CaixaBank explicaram que utilizam agentes de IA para oferecer assistência especializada a clientes e funcionários, com um assistente de suporte à contratação remota, que ajuda os gerentes a reduzir o tempo de interação e impulsionar a contratação de produtos por meio de canais digitais.
Os clientes podem escolher se desejam falar com um gestor pessoal ou com um assistente virtual; por isso, o CaixaBank considerou que o Agentforce é um “verdadeiro agente de transformação” que mudou o modelo de trabalho, trazendo novos aprendizados para uma equipe mista.
A Fluidra e a BSM também demonstraram como o Agentforce ajudou a otimizar recursos, incorporar um assistente virtual para esclarecer dúvidas dos cidadãos e potencializar o uso da IA.
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático