MADRID 16 abr. (Portaltic/EP) -
A Salesforce destacou a evolução dos projetos-piloto para projetos reais que a tecnologia de agentes da sua plataforma Agentforce tem experimentado, em parceria com importantes empresas do setor que compartilharam casos de uso reais e em produção no evento anual Agentforce World Tour Madrid 2026.
A Agentforce é uma plataforma de trabalho digital que permite incorporar agentes autônomos e confiáveis aos processos empresariais. Trata-se do “produto que mais cresceu” na história da empresa, lançado em outubro de 2024.
A empresa estima esse crescimento, juntamente com o Data Cloud (agora Data 360), em um volume de negócios que se aproxima de 3 bilhões de dólares, o que levou o vice-presidente executivo e diretor executivo para o Sul da Europa, Oriente Médio e África, Marco Hernansanz, a afirmar que a tecnologia de agentes na Salesforce “começa a ser uma parte representativa” de seus negócios.
Foi o que ele expressou em um encontro com a imprensa no âmbito do Agentforce World Tour Madrid, onde foi revelado que essa plataforma já conta com mais de 29.000 clientes em todo o mundo, liderando a implantação de agentes de inteligência artificial em nível global.
No caso da Espanha, a empresa observa que “o país está se posicionando como um dos mercados mais dinâmicos da Europa na adoção do Agentforce”, explicou Hernansanz, que destacou que já existem centenas de clientes integrando soluções de agentes em seus processos, embora apenas “algumas dezenas” tenham agentes em produção, com resultados concretos.
CONSOLIDAÇÃO DOS PROJETOS
No Agentforce World Tour Madrid, a Salesforce destacou o valor diferencial que oferece em relação às empresas que desenvolvem modelos de linguagem de grande escala (LLM) e que permite passar da fase piloto para a implantação dos agentes.
Nesse sentido, a empresa ressaltou a necessidade de contar com um sistema que forneça contexto aos modelos, com os dados da empresa; um sistema de trabalho que reúna as aplicações nas quais os processos de negócios são suportados; um sistema próprio de agentes de IA, onde se gerencia o ciclo de vida completo; e um sistema de interação para conectar agentes, clientes e funcionários.
A Salesforce unifica esses quatro sistemas sob sua “Arquitetura de Empresa Agênica”, que se baseia no Data 360, no Customer 360, no Agentforce e nos canais digitais, na voz e na plataforma de comunicação Slack. Essa arquitetura é aberta em cada camada e se integra a todos os sistemas de negócios do cliente.
Assim, diante do potencial do Agentforce como plataforma para o trabalho digital do futuro com agentes de IA, que se destacou no ano passado, o evento deste ano permitiu constatar que as empresas estão levando seus projetos à produção, com a integração de segurança, fluxos de trabalho e conformidade legal; dando lugar à chamada “empresa agênica”.
A área de exposição, chamada Agentforce City, apresentou casos de sucesso de empresas como a Repsol, que utiliza a Agentforce em Vendas, com o gerenciamento conversacional de pedidos de gás butano pelo WhatsApp; no Atendimento ao Cliente, para auxiliar os gestores no “Contact Center” e propor respostas adaptadas; e no site, onde os clientes contam com um chat de IA para resolver dúvidas.
A Iberia aproveitou o evento para apresentar o SofIA, um agente a serviço dos funcionários que facilita a resposta a dúvidas sobre qualquer aspecto relacionado à empresa, enquanto o CaixaBank divulgou um agente de apoio aos funcionários do “call center” no atendimento a clientes que solicitam informações sobre empréstimos “online”.
O Agentforce World Tour Madrid é um ponto de encontro entre clientes, parceiros e empresas que buscam se aproximar mais de seus clientes com agentes de inteligência artificial, mas também uma oportunidade para conhecer em primeira mão as novidades da Salesforce e suas últimas soluções nessa tecnologia.
A empresa especializada em CRM baseado em IA realizou uma nova edição de seu evento anual na Espanha nesta quinta-feira, no pavilhão 14 da Ifema, em Madri, que contou com a presença de mais de 3.500 profissionais.
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