MADRID 6 maio (Portaltic/EP) -
A Twilio apresentou a nova plataforma que oferece a infraestrutura para conversas com agentes, com recursos que permitem manter uma conversa contínua, com memória e multicanal com os clientes.
A empresa de tecnologia realizou nesta quarta-feira sua conferência anual, SIGNAL 2026, onde apresentou os recursos da plataforma de última geração para a era dos agentes no atendimento ao cliente.
Trata-se do Conversation Memory, Conversation Orchestrator, Conversation Intelligence e Agent Connect, já disponíveis, que abordam um dos principais problemas enfrentados pelas empresas atualmente: os clientes explicam seus problemas em um chat e, em seguida, os repetem em uma ligação com um agente que os atende sem saber o que aconteceu antes.
As atualizações da plataforma da Twilio abordam esse desafio diretamente com memória persistente em cada interação, contexto em tempo real que acompanha a conversa, orquestração inteligente em cada canal e cada participante, seja humano ou IA. Como resultado, as conversas com os clientes nunca começam do zero e permanecem unificadas entre os canais, conforme informa a empresa em um comunicado à imprensa.
A solução 'Conversation Memory' fornece memória persistente em cada interação ao extrair e manter o histórico do cliente, as preferências, o comportamento e o estado da conversa em todos os canais.
O “Conversation Orchestrator”, por sua vez, transforma chamadas e mensagens individuais em uma conversa única e contínua entre canais, enquanto o “Conversation Intelligence” aproveita os operadores de linguagem de IA generativa para converter conversas em tempo real em inteligência acionável que aprimora os agentes humanos e aciona ações imediatas, como fluxos de trabalho automatizados em canais de voz e mensagens.
Por fim, o 'Agent Connect' conecta os agentes e modelos de inteligência artificial das empresas diretamente aos canais de voz e mensagens da Twilio para conversas em tempo real.
A Twilio também redesenhou sua console para reunir nela o login, a navegação pelos produtos e o gerenciamento das cargas de trabalho de comunicações. Além disso, anunciou o 'Workbench', um espaço de trabalho especializado criado para a produtividade do desenvolvedor, juntamente com um assistente de IA integrado para suporte em tempo real.
As novidades da Twilio também incluem novos 'building blocks' da plataforma, como o Twilio Email, atualizações do Voice AI, residência de dados para SMS na UE, provedor para o Apple Messages for Business e parceiro de lançamento do Stripe Projects.
A empresa também indicou que a plataforma da Twilio continuará expandindo suas capacidades para abordar diretamente os desafios empresariais em evolução em autenticação e verificação de identidade, governança e observabilidade, à medida que os agentes se tornam mais autônomos.
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático