MADRID 4 maio (Portaltic/EP) -
O Perfume's Club lançou dois novos assistentes virtuais em sua plataforma online, VERA e OSAC, para que as marcas possam reproduzir no ambiente digital a experiência de compra física por meio de estratégias personalizadas.
A VERA faz parte da Estratégia Tecnológica 2026 do Perfume's Club, um plano que visa impulsionar a digitalização da empresa com uma implantação apoiada no Génesis, um novo sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) desenvolvido inteiramente pelos engenheiros do Perfume's Club, e por sua renovada “Customer Data Platform” (CDP), onde serão integrados todos os dados provenientes da operação omnicanal.
A VERA se posiciona como um passo decisivo na estratégia desse “eCommerce” fundado em Maiorca, ao buscar reproduzir no ambiente digital uma experiência de compra semelhante à de uma loja física, conforme explicado em um comunicado à imprensa.
Este assistente virtual é voltado para as marcas, como um serviço exclusivo do Perfume's Club, que podem contratá-lo para acompanhar os usuários em todo o processo de compra: desde a busca por produtos até o esclarecimento de dúvidas, o gerenciamento de incidências ou a recomendação de produtos relacionados.
O objetivo é melhorar o engajamento com o cliente e aumentar as taxas de conversão. Cada marca poderá treinar a VERA para que a assistente compreenda sua natureza e objetivos, da mesma forma que se faria com o treinamento de um funcionário humano para uma loja física.
Além disso, a VERA conta com um recurso de atendimento ao cliente por voz, que responde a chamadas telefônicas sobre incidências e acompanhamento de pedidos, gerenciando-as de forma autônoma para agilizar processos e reduzir a carga de trabalho dos profissionais do Perfume's Club e de seus parceiros.
OSAC, A NOVA EXPERIÊNCIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Outra novidade que faz parte da nova estratégia de digitalização do Perfume's Club é o OSAC, uma ferramenta configurada como um 'chatbot' com capacidade para responder a até 99% das consultas que os clientes costumam fazer.
Com ela, busca-se agilizar o processo de compra e reduzir barreiras, com uma resposta média de apenas quatro segundos, o que oferece uma taxa de conversão superior a 10% e receitas diretas próximas a 20.000 euros em seu primeiro mês de funcionamento, de acordo com os dados coletados pela empresa.
Tanto o OSAC quanto o VERA contarão com o novo ecossistema digital do Perfume’s Club, que será articulado em torno do Génesis e de uma renovada Customer Data Platform que integrará todos os dados provenientes dos diversos canais de venda da empresa.
“Nossa Estratégia Tecnológica 2026 é o maior avanço digital que realizamos desde a transição das lojas físicas em Maiorca para o comércio eletrônico em 2009, e representa uma mudança de paradigma no comércio online com tecnologia desenvolvida na Espanha e resultados surpreendentes desde o primeiro momento”, afirmou o diretor executivo do Perfume's Club, Gerardo Cañellas.
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático