MADRID 1 out. (Portaltic/EP) -
Os óculos inteligentes da Amazon para seus entregadores tirarão fotos a cada poucos segundos, que serão enviadas a uma equipe de análise humana e ao seu sistema de inteligência artificial (IA) AI Wellspring para melhorar a experiência de entrega, capturando assim os próprios clientes e suas propriedades privadas, o que pode representar um risco à privacidade.
A empresa apresentou, em outubro do ano passado, óculos inteligentes voltados especificamente para sua equipe de entrega, projetados para que os entregadores possam acessar informações sobre os pedidos e o gerenciamento da entrega simplesmente olhando através deles.
Conforme a Amazon já havia explicado na época, o dispositivo “wearable” integra câmeras e utiliza tecnologia de IA para aprimorar recursos de detecção e visão computacional, permitindo que eles digitalizem as informações das encomendas e as exibam na tela de visualização, localizada na lente direita. Além disso, elas contam com um assistente que acompanha o processo de entrega e orienta o entregador a entregar o pacote no local exato.
No entanto, a empresa informou agora que esses óculos inteligentes também servirão para coletar imagens estáticas do que o entregador vê. Ou seja, durante o trajeto, os óculos tirarão fotos para capturar o ambiente, incluindo as pessoas ao redor e as propriedades privadas às quais os entregadores tiverem acesso, que serão analisadas posteriormente para melhorar a experiência de entrega.
Essas imagens serão captadas a cada poucos segundos e terão uma qualidade “equivalente ou inferior às fotos padrão de comprovante de entrega”, conforme informou o responsável pelo lançamento na Amazon, Viraj Chatterjee, em declarações à Bloomberg.
Segundo ele explicou, os dados fornecidos pelas imagens serão utilizados exclusivamente para aprimorar o processo de entrega. “Essa é a única intenção por trás de qualquer uma dessas imagens que são analisadas após a coleta”, esclareceu.
Mas vale ressaltar que, ao fotografar tudo o que os entregadores veem, os óculos também capturarão detalhes como as pessoas que recebem o pacote ou as casas, jardins e ambientes privados aos quais o funcionário precise acessar para realizar a entrega, o que pode representar uma invasão da privacidade dos usuários.
Embora não tenha divulgado números, estima-se que os óculos possam realizar vários milhares de capturas em um único turno de um entregador. Em seguida, elas serão compartilhadas com a plataforma Wellspring, seu sistema de IA generativa que reúne dados para mapear bairros e gerar rotas de entrega, e serão analisadas por uma equipe humana.
Chatterjee também garantiu que os sistemas da Amazon irão desfocar qualquer pessoa capturada, bem como as placas dos veículos, antes de compartilhar a imagem para revisão humana.
Além disso, embora não tenha especificado por quanto tempo a Amazon manterá essas imagens, ele esclareceu que os usuários não poderão visualizá-las, mesmo que incluam um ambiente de sua propriedade, nem poderão solicitar à Amazon que as elimine. Isso se deve ao fato de que “a intenção nunca foi algo como vigilância”, segundo o executivo, mas sim como tornar “a experiência agradável” e “reduzir as reclamações dos clientes”.
Também vale destacar que, conforme confirmado pela empresa de tecnologia, caso um juiz solicite, ela poderá acessar as imagens coletadas pelos óculos.
Por outro lado, os óculos também contarão com um botão para ativar um modo de privacidade, que interrompe a captura de imagens nos momentos em que o entregador for ao banheiro ou acessar áreas como escolas ou instalações militares.
No entanto, sua ativação depende inteiramente do funcionário; por isso, estão buscando outras opções, como usar o GPS para detectar quando um entregador está em uma área sensível e ativar automaticamente o modo de privacidade.
A Amazon planeja utilizar esses óculos no final deste ano com 5.000 entregadores, número que aumentará para 20.000 até o final do próximo ano, em 2027. No entanto, a empresa ressaltou que o uso será voluntário tanto para os parceiros do serviço de entrega quanto para os entregadores.
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