MADRI 27 out. (Portaltic/EP) -
A inteligência artificial (IA) está se tornando um pilar do B2B (business-to-business) e quase 8 em cada 10 empresas já usam essa tecnologia em pelo menos uma de suas funções ou áreas de interesse, de acordo com dados da empresa de consultoria McKinsey. Essa situação está dando origem a uma nova forma de relacionamento entre empresas, mas também a desafios sem precedentes que exigem a definição de uma estratégia clara o mais rápido possível para evitar ficar para trás na corrida para liderar os negócios do futuro.
Os dados mostram que a IA se tornou um facilitador de negócios e o assunto de um debate acalorado sobre as áreas em que ela pode trazer os maiores benefícios para as organizações e os usuários. E é aí que residem os desafios, principalmente, pois ela está reescrevendo as regras que lubrificavam o ecossistema de negócios e as relações entre as empresas e entre as empresas e seus clientes.
"A IA está mudando tudo em um ritmo acelerado e não temos um roteiro para implementá-la com sucesso. Estamos em um modo contínuo de 'tentativa e erro', porque a própria tecnologia está avançando, incorporando novos recursos e tornando obsoleto até mesmo o que já estava mudando apenas alguns meses antes", explica o diretor executivo da Ingram Micro, Alberto Pascual, em declarações à Europa Press.
A IA CONQUISTA O B2B
Se no dia a dia das pessoas é cada vez mais comum recorrer à inteligência artificial para, no mínimo, fazer perguntas que antes eram feitas a um motor de busca, no ambiente B2B, a irrupção da IA está transformando as organizações em várias frentes. "A inteligência artificial é muito boa em detectar oportunidades de negócios para as empresas, pois sua capacidade de analisar grandes volumes de dados, contextualizá-los e tirar conclusões nos permite desenvolver e focar novos produtos e serviços", ressalta Pascual.
Além disso, a IA permite a automação de determinadas tarefas dentro da empresa, facilitando o trabalho diário dos funcionários e permitindo que eles dediquem suas habilidades a funções de maior valor agregado. "A automação, devidamente compreendida, nos permite liberar o tempo de trabalho que até agora estava cativo em tarefas necessárias, mas tediosas e repetitivas, que têm pouco impacto real no progresso dos negócios", sugere o executivo.
COMO IMPLEMENTAR A IA EM AMBIENTES B2B
Em termos gerais, e embora cada empresa deva procurar as áreas em que a IA mais a ajudará, o B2B pode se beneficiar da inteligência artificial de várias maneiras. Além da automação de processos e da análise preditiva, as empresas podem aproveitar os recursos de IA para impulsionar a personalização de seus produtos e serviços, oferecendo novas experiências aos clientes e alinhando suas propostas às expectativas de seus parceiros e clientes.
"Os clientes estão cada vez mais exigentes porque têm muitas informações e a capacidade de escolher outros produtos e serviços disponíveis no mercado, que também é global e acessível o suficiente para encontrar o que estão procurando em outro lugar, sem barreiras geográficas, portanto, as empresas devem estar cientes de que competem em mercados globais, mesmo que seus negócios sejam locais", adverte Pascual, que acrescenta que adaptar a proposta da empresa a essas expectativas dos clientes é "fundamental para se posicionar como a opção preferida".
"A IA pode ajudar nesse aspecto devido à sua capacidade de entender essas necessidades e, acima de tudo, de fornecer conhecimento, informações e a capacidade de ver além do nosso ambiente imediato", acrescenta.
OS DESAFIOS DA IA NO B2B
No entanto, a realidade é que muitas empresas ainda não sabem por onde começar. Não basta implementar ferramentas de IA na empresa se você nem sequer sabe quais ferramentas serão capazes de resolver alguns dos problemas. "O mercado está se movendo rapidamente e novas plataformas, serviços e opções surgem quase todos os dias, então você tem que contar com parceiros que possam entender as necessidades da empresa e seus objetivos para encontrar soluções capazes de respondê-las", diz Pascual, enfatizando que é aí que parceiros como a Ingram Micro desempenham um papel como facilitadores estratégicos de soluções de IA para B2B.
Além disso, e considerando que a integração de novos sistemas em sistemas legados que operam sob paradigmas tradicionais, ele explica que é necessário fazer adaptações e atualizações que garantam a convergência de modelos, levando em conta o dimensionamento e a medição de resultados para verificar a eficiência do novo sistema.
"A integração da inteligência artificial no B2B requer colaboração, tecnologia e estratégia, e quase nenhuma empresa pode fazer isso sozinha, porque necessariamente desconhece a magnitude e a complexidade do ecossistema digital, que é tremendamente diverso e mutável", alerta o especialista. Se isso não for feito sob uma estratégia compartilhada, as empresas podem ficar de fora de um novo modelo de trabalho capaz de liberar a produtividade para concentrá-la no negócio principal (ou em novos negócios para entrar) e perderiam uma oportunidade talvez única na história de gerar novos vínculos com os clientes, mais alinhados com o que eles estão buscando no século XXI do que com os modelos tradicionais, quase unidirecionais.
"É claro que não estou dizendo que é fácil implementar a IA nos negócios. Há desafios significativos a serem superados, como a falta de talento especializado para gerenciar essa transição, a dificuldade de adaptar muitos sistemas legados a um novo paradigma que não tem nada a ver com o anterior, ou a capacidade de escalar modelos que estão sujeitos a mudanças e evoluções constantes, e onde a atenção à segurança cibernética e à privacidade nem sempre nos permite ir tão rápido quanto deveríamos se quisermos jogar pelo seguro", alerta o diretor executivo da Ingram Micro.
Esses são desafios que fazem parte de um caminho sem volta. "Estamos diante de uma das maiores oportunidades de negócios da história, mas é preciso saber andar rápido e andar bem, por isso minha recomendação é que, na dúvida, escolha um bom companheiro para ajudá-lo a percorrer um caminho que provavelmente terá muitas pedras, mas sob uma luz poderosa que nos permitirá chegar a um destino inimaginável", conclui Pascual.
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