MADRID 9 jun. (Portaltic/EP) -
A Nintendo Europa concordou em pagar uma multa de 35 milhões de euros após um acordo extrajudicial com a Direção-Geral da Concorrência, Consumo e Prevenção de Fraudes (DGCCRF) da França, cuja investigação concluiu que a empresa incorreu em práticas comerciais enganosas ao não informar adequadamente os usuários sobre os problemas de “drift” nos controles Joy-Con do Nintendo Switch original.
A empresa de videogames vem enfrentando problemas de “drift” nos controles Joy-Con do console Nintendo Switch há vários anos. Ou seja, um problema que afeta os controles de algumas consolas de videogame e que causa dificuldades na hora de jogar, registrando movimentos involuntários nos “joysticks” mesmo quando não estão sendo tocados. Esses movimentos fantasmas geralmente são causados pelo desgaste dos componentes internos ou pelo acúmulo de sujeira.
A empresa japonesa reconheceu essa falha em outubro de 2021, alegando que os problemas de desgaste desses controles podem ser inevitáveis, e em 2023 disponibilizou aos usuários europeus um serviço para reparar gratuitamente os controles Joy-Con devido a esse problema, mesmo que a garantia tivesse expirado.
Agora, a Nintendo concordou em pagar uma multa de 35 milhões de euros como parte de um acordo extrajudicial com o órgão regulador francês DGCCRF, devido às informações enganosas que forneceu aos usuários sobre os problemas de “drift” nos joysticks dos controles mencionados.
Essa multa foi acordada após uma investigação realizada pela DGCCRF, que teve início a partir de uma denúncia apresentada em setembro de 2020 e que determinou que a empresa japonesa de videogames cometeu uma “prática comercial enganosa” entre 2018 e 2023, ao não informar de forma veraz os consumidores sobre as falhas de funcionamento de certos controles Joy-Con do Nintendo Switch 1.
Especificamente, o órgão esclareceu que a Nintendo só comunicou esses problemas a partir de 2020, em vez de divulgá-los assim que tomou conhecimento deles. Como resultado, os usuários adquiriram controles Joy-Con que provocavam movimentos fantasmas, involuntários ou invertidos dos personagens, chegando a causar travamentos do controle e, portanto, impedindo uma experiência de jogo adequada.
A DGCCRF também concluiu que, uma vez que a Nintendo divulgou a falha, “contribuiu para dissuadir os consumidores” de entrar em contato com o serviço pós-venda da Nintendo e, inclusive, levou alguns clientes a “comprar novos controles”.
Dado que tais condutas alteram “o comportamento econômico dos consumidores” na decisão de solicitar ou não o serviço pós-venda da Nintendo e a opção de reparar ou substituir os controles, o Serviço Nacional de Investigação da DGCCRF apresentou em 2025 ao Ministério Público as conclusões desta investigação.
Como resultado de tudo isso, foi oferecido à Nintendo Europa um acordo extrajudicial no valor de 35 milhões de euros, que foi aceito pela empresa japonesa de tecnologia como multa por suas ações ilegítimas, juntamente com a publicação de um comunicado à imprensa em seu site oficial.
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