MADRID 13 jan. (Portaltic/EP) - A Microsoft anunciou novas soluções de inteligência artificial (IA) para o comércio varejista, projetadas para levar a automação a cada etapa do processo de compra, desde o planejamento até o atendimento ao cliente.
O tráfego gerado por ferramentas de IA para sites de comércio eletrônico cresceu 693% durante a temporada de Natal de 2025 em relação ao ano anterior, de acordo com dados da Adobe, que confirmam uma mudança nos hábitos de compra dos usuários.
Em resposta, a Microsoft considera que o varejo deve se apoiar na IA agênica, uma tecnologia que permite priorizar decisões ou responder rapidamente a uma necessidade específica de um cliente, conforme exposto no congresso da indústria de varejo NRF 2026, realizado entre 11 e 13 de janeiro em Nova York (Estados Unidos), onde também apresentou novas ferramentas.
Uma delas é o Copilot Checkout, que permite que as lojas habilitem as compras diretamente no Copilot, para evitar redirecionar os usuários para sites externos quando mantêm uma conversa com este chatbot. Esta solução conta com plataformas parceiras como PayPal, Shopify ou Stripe, juntamente com marcas como Urban Outfitters, Anthropologie, Ashley Furniture ou vendedores da Etsy.
A Microsoft também lançou uma nova solução de IA agente voltada para potencializar as equipes das lojas. O Copilot Studio, disponível em uma versão preliminar pública, oferece aos gerentes e funcionários uma interface de linguagem natural para obter respostas rápidas sobre disponibilidade de estoque ou políticas internas, ao mesmo tempo em que orquestra fluxos de trabalho, detecta incidentes e recomenda as melhores ações a serem tomadas.
Os Brand Agents, já disponíveis na plataforma Shopify, são agentes inteligentes que permitem às marcas transmitir sua voz e conhecimento em cada interação digital. A isso se soma um modelo de assistentes virtuais que integram a tecnologia do Copilot Studio e oferecem a possibilidade de criar percursos de compra e recomendações personalizadas em tempo real.
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