MADRID 7 out. (Portaltic/EP) -
A Sierra, em parceria com a Meta, anunciou o Personal Agent Protocol, um padrão aberto que define a forma como os agentes pessoais de Inteligência Artificial (IA) interagem com as empresas para executar com eficiência as tarefas delegadas pelos usuários.
O Personal Agent Protocol está sendo desenvolvido, conforme explica a Sierra em seu site, para tentar resolver todos os problemas que os agentes de IA enfrentam ao usar os aplicativos e sites de uma empresa ou organização, como acontece quando carregam uma página, tentam ligar para o suporte ou abrem um chat na web. Tarefas que levam tempo e que o agente pode não conseguir concluir.
Principalmente, o Personal Agent Protocol busca resolver três problemas. Um deles é a necessidade de o agente executar a tarefa em nome do usuário de forma eficiente e rápida; o segundo é que as empresas saibam quando estão interagindo com um agente e definam as ações que ele pode realizar; e a terceira, no que diz respeito aos desenvolvedores, é contar com um padrão comum para se conectar com as diferentes empresas.
Ou seja, esse padrão permite que os consumidores decidam que tipo de acesso concedem aos seus agentes pessoais de IA e que as empresas definam os parâmetros das tarefas que os agentes podem realizar em seus sites, APIs ou agentes próprios.
Sierra explicou o comportamento do agente ao acessar o site da empresa, onde ele pode atuar como convidado para verificar a disponibilidade de um produto ou fazer login com as credenciais do cliente, caso a tarefa exija acesso à conta dele.
A qualquer momento, o usuário tem controle sobre as permissões que concede ao agente de IA para que ele realize qualquer ação, como as mencionadas, segundo afirma a empresa.
“A sessão é baseada no OAuth, um padrão consolidado para autorizar o acesso. Ela é mantida por meio de diversos canais, de modo que uma pergunta feita antes de iniciar sessão e uma alteração de pedido realizada depois fazem parte da mesma visita”, destaca Sierra, para em seguida indicar que o agente realizará as tarefas de acordo com os canais que a empresa considerar que oferecem a melhor experiência ao cliente.
Especificamente, essas vias vão desde o site da empresa e as APIs (com padrões como MCP e OpenAPI) até o agente, ao lidar com tarefas que exijam interação, como solicitar uma garantia de produto ou serviço.
Sierra antecipou algumas das possíveis funcionalidades futuras do protocolo, como permissões detalhadas para determinadas ações, notificações push instantâneas (em voos ou remessas) e extensões de pagamento seguro sem compartilhar os dados do cartão de crédito.
No início do ano, o Google anunciou o protocolo de comércio universal, um padrão aberto com o qual pretende facilitar aos desenvolvedores a implementação de ações com os agentes Modo IA do Google e Gemini, como a possibilidade de fazer compras diretas.
O desenvolvimento desse tipo de protocolo responde à crescente oferta de agentes que atuam em nome do usuário na internet, que recentemente se ampliou com o Muse, da Meta, e o Dots, da OpenAI, para os conectores disponíveis no ChatGPT.
O Personal Agent Protocol é resultado da colaboração entre a Sierra e a Meta, e também participaram de seu desenvolvimento a Genesys, a Instinct, a Rocket, a Shopify, a Stripe e o Walmart.
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático