MADRID 5 dez. (Portaltic/EP) -
A Meta anunciou melhorias no acesso ao suporte de contas no Facebook e no Instagram, com uma nova central de ajuda unificada, assistência baseada em inteligência artificial (IA) e processos simplificados de recuperação de contas.
A empresa proprietária do Instagram e do Facebook reconheceu que, embora trabalhe para proteger as contas dos usuários, reforçando a segurança e oferecendo ajuda por meio do suporte à conta, nem sempre atendeu às expectativas e necessidades dos usuários.
Diante desse cenário, a Meta anunciou algumas melhorias para facilitar a experiência de suporte, com novas maneiras de obter assistência para contas por meio de uma nova central de ajuda unificada no Facebook e no Instagram que reúne todas as ferramentas em um único espaço.
Conforme explicado em um comunicado, essa nova central de ajuda permite que os usuários relatem quaisquer problemas com suas contas, bem como encontrem respostas rápidas para quaisquer incidentes com a pesquisa baseada em IA da Meta, entre outros novos recursos.
Assim, a Meta indicou que as melhorias no suporte à conta já começaram a ser lançadas globalmente para os aplicativos do Facebook e do Instagram, tanto em suas versões para iOS quanto para Android.
Nesse sentido, a empresa também anunciou que começou a testar um assistente de suporte de IA, com o qual pretende oferecer ajuda instantânea e personalizada para cada usuário, disponível 24 horas por dia.
Esse assistente poderá oferecer ajuda para recuperar uma conta, bem como indicações para atualizar a configuração ou gerenciar o perfil. No entanto, a empresa esclareceu que ele está começando a ser testado primeiro no Facebook globalmente, embora também esteja explorando sua implementação em outros aplicativos no futuro.
RECUPERAÇÃO DE CONTA MAIS FÁCIL
Além de tudo isso, a empresa liderada por Mark Zuckerberg também compartilhou que está aprimorando os sistemas de segurança com IA. Esse sistema está em operação 24 horas por dia e se baseia em um método para detectar e bloquear possíveis ameaças, como hacking e phishing, analisando diferentes sinais em tempo real, que diferenciam o uso por usuários legítimos do uso por invasores.
Por exemplo, eles bloqueiam logins suspeitos ou marcam contas como comprometidas antes que possam causar danos. Como resultado desse sistema, a Meta disse que conseguiu reduzir os ataques a novas contas no Facebook e no Instagram em mais de 30% globalmente.
No entanto, em algumas ocasiões, o sistema de segurança de IA fez com que as contas fossem desativadas por engano. Para evitar essas situações, a empresa também esclareceu que os últimos avanços de IA implementados nesse sistema ajudaram a reduzir essas falhas e que melhorou o processo de apelação para que os usuários possam reivindicar suas contas de volta com mais rapidez e facilidade.
Especificamente, o processo de apelação no Facebook e no Instagram agora tem menos etapas e assistência de IA para casos elegíveis, o que permite uma decisão mais rápida, reduzindo o tempo de espera.
O Meta também especificou que os usuários agora verão "as opções de recuperação certas nos momentos certos" e que enviará alertas aprimorados por SMS e e-mail sobre atividades em risco. O sistema também aprimorou o reconhecimento de dispositivos usados com frequência e locais familiares.
Os usuários também têm mais métodos de recuperação disponíveis, incluindo a opção de tirar uma selfie com vídeo para verificar ainda mais a identidade em questão.
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático