MADRID 3 jun. (Portaltic/EP) -
A Meta apresentou um agente comercial de inteligência artificial (IA) para empresas, disponível 24 horas por dia para atender às consultas dos clientes em seu idioma local, e que está disponível globalmente para organizações de todos os tamanhos.
As empresas que utilizam o WhatsApp, o Messenger e o Instagram para se comunicar com seus clientes têm à disposição um novo agente comercial personalizável que trabalha no idioma local do cliente, como complemento às capacidades da equipe de funcionários.
Esse agente, apresentado no âmbito da conferência 'Conversations 2026', realizada nesta quarta-feira em Londres (Reino Unido), amplia a disponibilidade das empresas para atender às consultas de seus clientes, a quem presta atendimento 24 horas por dia.
A empresa destacou a capacidade do agente comercial de oferecer experiências mais relevantes e personalizadas desde a primeira interação. Além de responder a perguntas específicas sobre a empresa, ele também pode fazer recomendações de produtos do catálogo, agendar consultas, qualificar clientes potenciais e fechar vendas, e até mesmo decidir quando é necessário que um membro da equipe intervenha.
Segundo a Meta, esse agente comercial já está em operação em mais de um milhão de empresas, que o utilizam no WhatsApp e no Messenger. A empresa agora ampliou sua disponibilidade para mais empresas, grandes e pequenas, em todo o mundo e para o Instagram.
Atualmente, a empresa está testando com um grupo de empresas no WhatsApp Business, contas profissionais do Instagram, Messenger e Meta Business Suite, a geração de relatórios matinais que ajudam a se atualizar sobre as conversas do turno da noite. Mais adiante, o agente também poderá realizar pesquisas de mercado, obter estatísticas de produtos, gerenciar a agenda e fornecer inteligência competitiva.
A Meta também lançou uma plataforma de agentes comerciais na qual as empresas encontrarão a infraestrutura para criar, personalizar e implementar seu agente comercial em grande escala, com capacidade para se conectar a sistemas como os da Shopify e da Zendesk.
Essa plataforma também oferece proteções e controles que garantem a segurança no uso do agente, bem como métricas de nível empresarial, com as quais é possível definir regras e estabelecer experiências personalizadas.
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático