MADRID 17 jun. (EUROPA PRESS) -
A Mapfre aposta em um modelo de atendimento à saúde baseado em uma visão holística dos cuidados de saúde, com ênfase especial na prevenção e no atendimento multicanal, graças ao seu plano de saúde, que conta com uma rede de 16 centros médicos próprios na Espanha e acordos com 1.250 centros médicos e hospitais conveniados.
Isso ficou evidente em uma entrevista concedida pela diretora da área de negócios para pessoas da Mapfre, Begoña Magaz, à Europa Press, na qual ela destacou que, por meio de seu plano de saúde, “a Mapfre oferece atendimento multicanal”, que inclui atendimento presencial e digital, e se adapta às necessidades do usuário a cada momento.
“Oferecemos um serviço de saúde inovador, mais acessível, personalizado e alinhado com os pacientes”, afirmou Magaz, que explicou que se trata de um serviço que “facilita o atendimento” e opera a partir de uma “visão integral da saúde”, com foco na prevenção e incorporando áreas como nutrição ou medicina estética.
Magaz afirmou que houve um “pico muito alto” na contratação de seguros privados durante a pandemia e no período pós-pandêmico, já que os segurados buscam complementar o sistema de saúde público e “as empresas utilizam cada vez mais o seguro de saúde como forma de reter talentos” ou como “remuneração flexível”.
Esse crescimento do interesse pelo seguro privado, continuou ele, responde ao aumento da demanda devido ao envelhecimento da população, o que torna as necessidades de saúde mais elevadas, e à maior conscientização sobre cuidados e prevenção.
A esse respeito, ele afirmou que a Mapfre oferece maior agilidade em consultas e exames diagnósticos, além da “flexibilidade” de poder consultar um especialista sem precisar passar pelo médico de família. “Oferecemos aos nossos segurados uma ampla rede de especialistas e centros médicos próprios, ágeis e próximos, o que ajuda a otimizar a experiência do cliente e proporcionar um atendimento de saúde mais integral”, destacou.
ATENDIMENTO ATIVO À SAÚDE
Na opinião de Magaz, a sociedade está deixando para trás uma “abordagem reativa” da saúde para avançar em direção a uma “mais preventiva”; de modo que a saúde não seja vista apenas como uma doença, mas haja uma “visão mais global”, na qual “tanto a parte física quanto a mental e a emocional” são levadas em conta.
“Falamos de bem-estar, não apenas da ausência de doença, mas de uma visão mais holística da saúde”, que implica uma conscientização sobre a adoção de hábitos saudáveis, exames periódicos ou a antecipação de patologias, explicou ele.
Em sua opinião, as pessoas estão mais conscientes da necessidade de uma alimentação saudável, dos benefícios da atividade física e do descanso, do gerenciamento do estresse, da fadiga mental ou da ansiedade, e a seguradora ajuda seus usuários a “estarem cientes dessa prevenção e assumirem um papel ativo nela”. Para isso, inclui programas de prevenção e, por meio de sua fundação, colabora em diversas áreas em prol da educação em saúde.
O PAPEL DA DIGITALIZAÇÃO
Dentro de seu modelo multicanal, a Mapfre oferece atendimento por meio de seu aplicativo de saúde, que incorpora funcionalidades de gestão e assistência, acesso ao médico 24 horas por dia, 7 dias por semana, e videoconsulta.
O uso do atendimento digital permite que o paciente otimize seu tempo, favorece a rastreabilidade e agiliza as tarefas administrativas, afirmou Magaz, que precisou que “pelo menos 70% dos segurados utilizam o aplicativo para alguma finalidade”.
A Inteligência Artificial (IA) também chegou aos serviços de saúde. Na Mapfre, destacou Magaz, acreditam em uma “IA humanista” e estão incorporando-a em aspectos que melhorem a eficiência e o atendimento ao paciente, mas “em nenhum caso sem o controle humano”.
EXAMES MÉDICOS PARA A COPA DO MUNDO
No âmbito do acordo com a Federação Real Espanhola de Futebol (RFEF), como patrocinador das seleções espanholas masculina, feminina e sub-21 de futebol e seguradora oficial, a Mapfre realizou os exames médicos dos jogadores antes da Copa do Mundo de Futebol de 2026.
Magaz destacou a importância desses exames, pois permitem prevenir lesões e garantir o estado ideal dos jogadores para a competição.
Em sua opinião, essa iniciativa “destaca a capacidade da Mapfre de oferecer serviços da mais alta qualidade em um ambiente exigente, como é o esporte profissional”, e está alinhada com a ideia de “prevenção, desempenho e confiança na seguradora” da Mapfre.
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático