TOLEDO 25 abr. (EUROPA PRESS) -
Castilla-La Mancha está trabalhando em um projeto de Saúde e Sociedade para implementar um modelo de participação social em saúde que garanta o envolvimento ativo, um projeto completamente novo em comparação com o que existia até agora em nível nacional.
Isso foi destacado pelo Ministro Regional da Saúde, Jesús Fernández Sanz, na abertura do 20º Congresso da Sociedade Espanhola de Atenção ao Usuário da Saúde (SEAUS), realizado no Hospital Universitário de Toledo, onde mais de cem profissionais estão participando, de acordo com um comunicado de imprensa do Governo Regional de Castilla-La Mancha.
O Ministro da Saúde explicou que "hoje em dia, os cidadãos estão mais informados e mais exigentes. As pessoas estão exigindo acesso mais flexível aos serviços, atendimento mais personalizado e níveis mais altos de qualidade, ao mesmo tempo em que esperam ser ouvidas, receber tratamento próximo e respeitoso e participar das decisões clínicas que afetam sua saúde".
Nesse contexto, os Serviços de Informação e Atendimento às Pessoas (SIAP) se consolidam como um canal essencial para garantir uma comunicação clara, acessível e eficiente entre os cidadãos e os serviços de saúde, desempenhando um papel fundamental na melhoria da qualidade do atendimento e da assistência ao paciente, integrando todas as ações relacionadas à saúde, à inovação e à melhoria contínua.
Assim, Fernández Sanz enfatizou que "a atividade desses serviços envolve toda a organização e todos os seus profissionais, mas agora queremos avançar para um modelo mais visível, mais conectado com as pessoas, que sirva de ponte entre o sistema de saúde e o público".
Portanto, "essa mudança envolve passar da abordagem tradicional focada na doença para uma abordagem abrangente, centrada na pessoa, em sua experiência de saúde e incentivando sua participação", enfatizou o Ministro Regional da Saúde.
Atualmente, os Serviços de Informação e Cuidados Pessoais estão promovendo ativamente a humanização do sistema de saúde, desempenhando um papel fundamental como ponte entre o público e os serviços de saúde.
Da mesma forma, os SIAPs atuam como canais de participação cidadã, promovendo o envolvimento ativo dos usuários na melhoria contínua do sistema, de acordo com as disposições da Carta Europeia dos Direitos dos Pacientes e do Plano de Humanização da Saúde do SESCAM.
Graças a essa abordagem, a confiança no sistema é fortalecida, a experiência do paciente é aprimorada e é promovido um atendimento mais equitativo, sensível e adaptado às necessidades reais das pessoas.
Nessa linha de trabalho, os SIAPs também estão promovendo ativamente a área de violência baseada em gênero como uma área de ação prioritária.
Como parte desse compromisso, foram elaborados e implementados protocolos de ação sanitária contra a mutilação genital feminina (MGF) e o protocolo de ação contra a violência de gênero e a violência sexual, com o objetivo de oferecer uma resposta coordenada, especializada e sensível a essas formas de violência, garantindo a proteção, a atenção integral e os direitos das pessoas afetadas.
"Graças a essa abordagem, Castilla-La Mancha fortalece a confiança no sistema, melhora a experiência do paciente e promove um atendimento mais equitativo, sensível e adaptado às necessidades reais das pessoas", concluiu o Ministro Regional da Saúde.
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