MADRI 27 mar. (Portaltic/EP) -
A LG está posicionada como a marca de eletrodomésticos número um em atendimento ao cliente na Espanha, superando a concorrência em 73% dos indicadores avaliados (22 de 30) e empatando em outros quatro, segundo dados de um estudo realizado pela consultoria Punto de Fuga, que se concentra em três produtos-chave para os negócios dessas empresas: televisores, refrigeradores e máquinas de lavar.
O atendimento ao cliente tornou-se uma alavanca importante na decisão de compra e na fidelidade do consumidor em um setor tão competitivo como o de eletrônicos de consumo. Essa realidade faz com que os fabricantes aprimorem constantemente o suporte ao cliente em seus serviços de pós-venda para se diferenciarem e fornecerem valor agregado que, além de aumentar seus resultados, responda ao seu objetivo corporativo.
O estudo avalia o desempenho das marcas nessa importante área. Para isso, ele avalia as experiências obtidas com a técnica de "compras misteriosas por telefone", uma metodologia de pesquisa de mercado que simula a experiência real de um cliente que liga de qualquer lugar da Espanha. Especificamente, são feitas cem ligações telefônicas para os departamentos de atendimento ao cliente das marcas do setor, seguindo um roteiro predefinido e avaliando 30 indicadores-chave de desempenho.
"Os resultados desse estudo posicionam a LG como a marca de referência em atendimento ao cliente pós-venda em nosso país no setor de eletrônicos de consumo", diz Monica Rebordinos, sócia-gerente da Punto de Fuga, que também destaca a capacidade da empresa de criar "um serviço projetado para ser realmente eficiente, ágil e centrado no cliente", enfatizando sua "liderança" mesmo em um momento tão exigente para os consumidores como o Natal.
Por sua vez, Jaime de Jaraíz, CEO da LG Espanha, destaca que esse reconhecimento "não é uma coincidência", mas "o resultado de nosso compromisso com a excelência, a inovação tecnológica e a durabilidade". "Na LG não só vendemos dispositivos com altos padrões de qualidade, mas também trabalhamos para garantir que a tecnologia ajude e faça com que as pessoas desfrutem de suas vidas diárias, como refletido em nossa filosofia de marca Life's Good", acrescentou.
"Oferecemos um excelente serviço técnico e atendimento ao cliente, projetado para acompanhar o consumidor em seu estilo de vida, e temos uma equipe de profissionais altamente qualificados que resolvem problemas, antecipam necessidades e criam valor a longo prazo. Estamos convencidos de que somente as pessoas por trás das marcas podem melhorar a vida de qualquer consumidor", conclui.
A empresa coreana está "convencida" de que "o produto mais sustentável é aquele que dura mais tempo" e, por isso, promove o reparo e oferece "garantias muito superiores à média do mercado, inclusive vitalícias em casos como os motores e compressores de suas máquinas de lavar e refrigeradores".
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