MADRID 6 mar. (EUROPA PRESS) -
A Google Cloud destacou a incorporadora imobiliária Metrovacesa como um caso de sucesso por causa do MiA, seu assistente inteligente multilíngue que atende consultas comerciais 24 horas por dia, 7 dias por semana, e automatiza a qualificação de leads. Nesse contexto, a Google Cloud incluiu a Metrovacesa em um “Estudo de Caso do Cliente” pelo impacto do projeto desenvolvido em conjunto com a Lutech, parceira tecnológica da iniciativa. Assim, a escolha do MiA como caso de sucesso representa, segundo informou a incorporadora, “um marco relevante” porque responde a um processo de seleção exigente, orientado para iniciativas de inteligência artificial que comprovem valor comercial, viabilidade técnica e impacto mensurável.
Em linha com este enfoque, a Google Cloud prioriza soluções limitadas, escaláveis e de alto valor, com especial foco no cumprimento dos princípios da inteligência artificial responsável, enquanto que para a Metrovacesa este reconhecimento reforça o seu posicionamento como empresa que impulsiona a inovação com propósito e resultados.
Mais detalhadamente, os dados analisados mostram que uma parte relevante da atividade se concentra fora do horário habitual e que existem “microjanelas” com taxas de conversão especialmente elevadas nos finais de semana. Concretamente, 33% das interações comerciais ocorrem fora do horário habitual de atendimento, com um comportamento notável nos fins de semana, onde o domingo concentra 53% e o sábado 44%, acima da média dos dias úteis.
De acordo com os resultados recolhidos no estudo de caso, a MiA processou 4.577 leads provenientes de portais imobiliários, reforçando a capacidade de resposta e qualificação nos momentos de maior demanda digital.
Tudo isso se traduziu em cerca de 3.000 solicitações confirmadas de visita, equivalentes a 70 milhões de euros em volume potencial, e contribuiu para uma melhoria de 94,8% no desempenho operacional e uma redução de 38% no tempo de atendimento.
Conforme explicado pela Metrovacesa, a MiA também transformou o papel das equipes comerciais, de modo que os consultores recebem contatos previamente qualificados, com informações sobre orçamento, motivações e preferências, para concentrar o trabalho no acompanhamento personalizado e na conversão.
“A MiA permite que nossa equipe comercial ganhe tempo para o que é importante: acompanhar, ouvir e construir relacionamentos a partir de uma função de consultoria estratégica”, afirmou a diretora Comercial, de Marketing e Inovação da Metrovacesa, Carmen Chicharro, acrescentando que “esse acompanhamento ganha ainda mais sentido com o aumento da demanda de compradores internacionais, que solicitam atendimento multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana; por isso integramos a MiA, nossa agente de IA, para fornecer à equipe informações qualificadas para atender o cliente de forma mais eficiente”. A Lutech, parceira tecnológica do projeto, destacou a dimensão estratégica da iniciativa. “A inteligência artificial deixa de ser uma ferramenta experimental quando impacta diretamente nos resultados financeiros”, afirmou o diretor executivo (CEO) da Lutech na Espanha, Álvaro Verdeja. “O desafio está em implantar tecnologia em escala empresarial que combine automação, análise de dados e fluxos de trabalho aumentados para transformar a forma como se vendem imóveis”, indicou.
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