MADRID 27 maio (EUROPA PRESS) -
A maneira como você fecha um e-mail pode fazer a diferença entre receber uma resposta ou sua mensagem ser esquecida. Isso é demonstrado por uma análise realizada pela plataforma Boomerang for Gmail, especializada em ferramentas de produtividade e e-mail, que examinou mais de 350.000 tópicos reais de e-mail e chegou a uma conclusão clara: expressões de agradecimento aumentam significativamente a probabilidade de receber uma resposta.
Entre as diferentes fórmulas analisadas, a mais eficaz foi "obrigado antecipadamente", que alcançou uma taxa de resposta de 65,7%, em comparação com a média geral de 47,5%. Isso representa um aumento relativo de quase 40%, simplesmente pelo fato de escolher uma frase final apropriada.
EXPRESSÕES DE GRATIDÃO SÃO MAIS EFICAZES
A análise do Boomerang comparou as taxas de resposta de oito dos fechamentos de e-mail mais comuns. A classificação foi liderada pelas fórmulas que continham expressões de gratidão:
Agradecimentos antecipados: 65,7%.
Obrigado: 63%
Muito obrigado: 57,9% Muito obrigado
Abaixo dessas porcentagens estavam encerramentos mais neutros, como "Regards" (equivalente a "Uma saudação"), com 52,9% das respostas, ou "Sincerely" (geralmente traduzido como "Sinceramente"), com 51,2%. Em outras palavras, incluir um "obrigado" em qualquer uma de suas variantes melhora significativamente a taxa de resposta.
POR QUE O "OBRIGADO ANTECIPADAMENTE" FUNCIONA TÃO BEM?
De acordo com a interpretação do Boomerang, uma das chaves é que o "obrigado antecipadamente" não apenas expressa gratidão, mas também pressupõe que o destinatário fará o que lhe for solicitado, o que pode influenciar psicologicamente sua disposição em responder. É uma forma sutil de estabelecer uma expectativa sem a necessidade de insistência direta.
No entanto, eles também alertam que essa fórmula deve ser usada de forma criteriosa: em contextos mais sensíveis ou pessoais, como uma conversa informal ou um primeiro contato, ela pode ser presunçosa demais.
O RESPALDO CIENTÍFICO: AGRADECER MOTIVA O COMPORTAMENTO PRÓ-SOCIAL
Embora essa seja uma análise privada realizada pela plataforma Boomerang, a empresa cita como suporte teórico um estudo acadêmico de Adam Grant, psicólogo organizacional da Universidade da Pensilvânia, e Francesca Gino, professora de comportamento organizacional da Harvard Business School, publicado no Journal of Personality and Social Psychology com o título "A Little Thanks Goes a Long Way".
Essa pesquisa mostrou que a expressão de gratidão aumenta a probabilidade de uma pessoa ajudar outra. Em um experimento, as pessoas que receberam uma expressão direta de agradecimento ("Muito obrigado!") ofereceram sua ajuda 66% das vezes, em comparação com 32% do grupo que não recebeu esse reconhecimento.
Os autores concluíram que o agradecimento reforça a percepção do valor social, o que motiva comportamentos pró-sociais, como responder a um e-mail ou colaborar com outra pessoa.
NÃO EXISTE UMA FÓRMULA MÁGICA, MAS EXISTEM BOAS PRÁTICAS
O Boomerang insiste que não existe um fechamento de e-mail universal e perfeito para todos os e-mails. O segredo é adaptá-lo ao contexto, ao tipo de relacionamento e ao tom da mensagem. Entretanto, como regra geral, não subestimar o poder de um "obrigado" pode ajudá-lo a melhorar seus resultados de comunicação.
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