MADRI 30 jun. (Portaltic/EP) -
Uma pesquisa concluiu que a introdução do termo "inteligência artificial (IA)" ao promover um produto, seja ele um dispositivo eletrônico, um eletrodoméstico ou um serviço, pode reduzir a intenção de compra dos usuários, pois é uma tecnologia que às vezes gera desconfiança.
O uso da IA avançou muito nos últimos anos, permitindo sua integração a uma ampla variedade de dispositivos e serviços, de smartphones a eletrodomésticos, carros e aplicativos do dia a dia, como e-mail, já que as empresas a adotaram como uma ferramenta essencial para facilitar as tarefas diárias dos usuários e aumentar sua criatividade e capacidade de descoberta.
Nesse contexto, seja por meio de modelos de IA reconhecidos pelo setor, como o Gemini do Google, o ChatGPT da OpenAI ou o Claude da Anthropic, ou por meio de outras tecnologias de IA desenvolvidas por elas mesmas, uma prática comum entre as empresas é anunciar seus produtos com ênfase nos recursos de IA que eles incluem.
Ao fazer isso, elas querem enfatizar que se trata de um dispositivo ou serviço equipado com a tecnologia mais recente e que inclui os recursos mais avançados, a fim de destacar seu desempenho e se sobressair em relação a produtos semelhantes da concorrência.
No entanto, os pesquisadores alertaram que essa prática pode ser contraproducente para as empresas na promoção da venda de seus produtos aos consumidores, que desconfiam do uso dessa tecnologia.
Isso está de acordo com o estudo "Adverse impacts of disclosing the presence of AI technology in product and service descriptions on purchase intentions" (Impactos adversos da divulgação da presença de tecnologia de IA nas descrições de produtos e serviços sobre as intenções de compra), realizado por pesquisadores da Washington State University (EUA).
Especificamente, o estudo examina o impacto da inclusão do termo "Inteligência Artificial" nas descrições de produtos e serviços sobre as intenções de compra dos consumidores por meio da realização de vários experimentos com dois grupos de cerca de 100 participantes cada.
Um grupo visualizou anúncios fictícios de produtos e serviços que incluíam os termos "Inteligência Artificial" ou "alimentado por IA". O outro grupo viu anúncios que usavam outros termos, como "nova tecnologia" ou "equipado com tecnologias de ponta".
Como resultado, os pesquisadores descobriram que, em cada experimento, os produtos e serviços nos anúncios relacionados à IA tinham menor probabilidade de serem escolhidos para teste, compra ou pesquisa futura.
De acordo com um dos autores do estudo, o professor da Washington State University, Dogan Gursoy, conforme relatado pelo The Wall Street Journal, quando iniciaram esse projeto, eles achavam que os termos relacionados à IA aumentariam a disposição dos consumidores para comprar porque "todo mundo está promovendo a IA em seus produtos", no entanto, "aparentemente, isso tem um efeito negativo, não positivo".
Assim, como explica o estudo, esses resultados se devem, em parte, ao fato de que as decisões dos usuários são tomadas com base no pensamento emocional, e não no pensamento crítico, e, portanto, a confiança emocional "medeia essa relação".
Assim, os usuários com uma visão negativa não confiavam em produtos e serviços que alegavam ter IA. Isso se acentuava se eles não entendiam o que a tecnologia trazia para o produto ou se ela representava um risco à segurança.
Um exemplo disso é um dos anúncios de teste de um refrigerador com IA, que, apesar de estar na categoria de baixo risco para o uso de IA, também não foi bem-sucedido com os usuários, provavelmente porque eles não viam o objetivo de usar IA no aparelho, de acordo com Gursoy.
Os usuários também identificaram mais problemas relacionados ao uso da IA. "Uma geladeira inteligente geralmente tem um preço mais alto, exige atualizações regulares de software e pode gerar preocupações com a privacidade se ela rastrear suas compras ou hábitos alimentares", disse ele.
Portanto, as empresas precisarão mudar a forma como anunciam os recursos de IA de seus produtos para não gerar possíveis reações negativas dos usuários. "Embora os eletrodomésticos habilitados para IA sejam atraentes em teoria, os benefícios específicos da IA devem ser óbvios e valer a pena para justificar o investimento", disse o pesquisador.
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático