MADRI 13 nov. (Portaltic/EP) -
A Salesforce acredita que sua visão de empresa agêntica, apresentada pela empresa na última edição do Dreamforce, e a adoção massiva de agentes de inteligência artificial (IA) nos processos de negócios serão um dos motores do crescimento econômico no mundo e na Espanha.
Estamos na "era da IA agêntica", na qual o agente, diferentemente da IA generativa genérica, "é autônomo e pode raciocinar, planejar e executar", como explicou o vice-presidente e gerente geral da Espanha, Enrique Polo de Lara, na quinta-feira, em uma reunião com a imprensa à qual compareceu a Europa Press.
De acordo com Polo de Lara, trata-se de uma tecnologia que mudou a forma como a IA generativa interage com os humanos, tornando-a "bastante coerente". E, segundo a empresa, "combina a experiência humana com agentes de IA para alcançar maior velocidade, escala e precisão", disse o executivo.
A empresa de CRM baseada em IA apresentou sua plataforma de agentes Agentforce há pouco mais de um ano. Desde então, mais de 12.500 clientes em todo o mundo adotaram a tecnologia. Na Espanha, mais de 150 empresas começaram a implementar o Agentforce e 30 delas têm agentes em produção.
Um exemplo dessa adoção é a Movistar Plus, que implementou o Agentforce para transformar seu atendimento ao cliente. Após um piloto, em março de 2025, eles lançaram um "chatbot" em sua central de ajuda que usa o Agentforce para responder a consultas e incidentes com base em seus artigos de conhecimento, com a capacidade de escalar problemas complexos para profissionais de atendimento ao cliente; uma funcionalidade estendida em julho de 2025 para fornecer respostas sobre conteúdo esportivo aproveitando o "Data Cloud".
O Agentforce fornece respostas inteligentes a problemas em um ecossistema complexo de mais de um milhão de peças de conteúdo e dez planos de TV, o que permitiu que a Movistar Plus+ aumentasse seu nível de serviço, devido ao fato de o agente lidar com consultas durante horários não tradicionais de atendimento ao cliente.
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"Os agentes de IA significarão uma transformação radical nos modelos de gestão das organizações", disse Polo de Lara, que acrescentou que "essa transformação será um grande motor de crescimento econômico e muitas empresas e entidades espanholas estão se posicionando como líderes em termos de adoção e inovação com essa tecnologia".
A economia do local de trabalho digital gerará um impacto cumulativo de US$ 13 trilhões em todo o mundo até 2030, o equivalente a 4,2% do PIB global. Enquanto isso, o investimento em tecnologias de IA associadas chegará a US$ 3,34 trilhões, com um crescimento anual de 43%. Para cada dólar investido, as organizações terão um retorno econômico de US$ 4,3.
Esses dados foram extraídos do relatório "Voice of the CEO on Digital Labor" da IDC, patrocinado pela Salesforce, que também indica que as ferramentas de IA permitem que os funcionários economizem até 40% do tempo de trabalho diário, especialmente em áreas como TI, marketing e vendas.
Além disso, a adoção dessas tecnologias impulsiona a criação de empregos, com 23% das empresas criando novos cargos, em comparação com 14% que reduziram as funções. Até 2030, espera-se que os sistemas de IA agêntica ocupem, em média, 22% da carga de trabalho semanal.
Na Espanha, a IDC estima que os gastos acumulados com tecnologias de IA que apoiam o trabalho digital chegarão a US$ 35,9 bilhões, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 43% até 2030. No geral, o trabalho digital gerará um impacto econômico cumulativo de US$ 154 bilhões, com um CAGR de 52% até 2030. Em média, os trabalhadores espanhóis esperam economizar 35% de seu tempo de trabalho com o uso de ferramentas de IA.
AGENTFORCE 360
Durante o último Dreamforce, em outubro, a Salesforce anunciou a disponibilidade geral do 'Agentforce 360', a evolução de sua plataforma de clientes, que redefine a maneira como as pessoas trabalham na era da IA e reforça seu compromisso com a empresa agêntica.
O Agentforce evoluiu de um produto para um ecossistema abrangente de soluções inteligentes. E incorpora inovações tecnológicas, como o "Contexto Inteligente", para que o "Agentforce" compreenda instantaneamente documentos complexos, transformando dados não estruturados em informações valiosas para que seus agentes possam agir com base nelas.
O Agentforce também é habilitado para voz, com a capacidade de entender instruções de voz e ter conversas naturais e individuais com os clientes. Além disso, permite criar agentes com código e linguagem natural com o "Agentforce Builder", bem como definir regras e diretrizes precisas, combinando a criatividade da IA com o controle da lógica comercial, com o "Agentforce Script".
O comportamento e o desempenho do agente podem ser monitorados com um modelo de dados dedicado e painéis específicos que são incorporados com o "Agentforce Observability". E o "Agentforce Vibes" permite que qualquer pessoa transforme ideias em aplicativos, painéis e fluxos de trabalho em segundos, orientados por seu próprio contexto de negócios.
A empresa também apresentou no Dreamforce o Data Cloud de última geração, chamado Data 360, que aprimora os recursos de integração e gerenciamento de dados não estruturados. E destacou os aprimoramentos do Slack, que está posicionado como o sistema operacional da empresa agêntica, e do Mulesoft Agent Fabric, para melhorar a orquestração e a orquestração de agentes, mesmo quando eles são de fornecedores diferentes.
E para acelerar a implementação nos clientes da empresa, ele anunciou a disponibilidade de agentes para cada um dos aplicativos da plataforma (Vendas, Serviços, Marketing, Comércio, etc.) e aplicativos do setor (Serviços Financeiros, Saúde, etc.).
Além disso, a Salesforce vê as parcerias como um elemento-chave no desenvolvimento de negócios. Por esse motivo, durante o Dreamforce, anunciou a extensão da parceria firmada com a OpenAI para que os clientes do Agentforce 360 possam extrair conversas com clientes, registros de vendas e visualizações do Tableau no ChatGPT, onde podem fazer consultas. A empresa também anunciou parcerias com Anthropic, Google, AWS e Stripe.
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático