MADRID 18 jul. (EUROPA PRESS) -
Entre os aspectos mais valorizados na consulta médica, os pacientes destacam principalmente a dedicação durante a visita (27%), seguida de explicações detalhadas (25%) e a eficácia do tratamento (17%), de acordo com a Doctoralia, por meio de uma pesquisa na qual foram analisadas mais de 660.000 avaliações de pacientes de toda a Espanha.
Esses dados indicam que "o contato humano continua a ser insubstituível", e o tempo e a atenção personalizada são vistos como elementos-chave de um bom atendimento médico, diz a empresa. Os pacientes também valorizam outros aspectos, como a pontualidade (16%) e as instalações (13%), que contribuem para a experiência, embora não sejam os mais relevantes.
Por outro lado, os principais motivos de insatisfação estão relacionados à organização e ao tratamento recebido. Assim, o tempo de espera na sala de consulta (19%), a sensação de falta de empatia (17%) e o tempo gasto na consulta (15%) encabeçam a lista de críticas. A comunicação pouco clara (12%) e a sensação de que o tratamento não funcionou (11%) também foram mencionadas.
"As pessoas não estão apenas buscando um diagnóstico rápido, elas precisam se sentir ouvidas, compreendidas e entender o que há de errado com elas. Entender o que está acontecendo com elas, sem pressa ou tecnicismos, é uma parte fundamental do processo de atendimento", diz Carlos Villaverde, CEO da Doctoralia Espanha.
Entretanto, a tecnologia e a inteligência artificial podem ser grandes aliadas na oferta de um atendimento mais próximo e personalizado, diz a Doctoralia. Nesse sentido, o desafio é tirar proveito da tecnologia para que os profissionais possam se concentrar no que os pacientes realmente valorizam: o tratamento humano.
"Em um sistema de saúde cada vez mais exigente, em que o tempo e as cargas administrativas são limitantes, é essencial devolver aos profissionais a capacidade de se conectar verdadeiramente com as pessoas que tratam. Nesse sentido, o avanço tecnológico é essencial. Por exemplo, a adoção de ferramentas de IA que ajudam a descongestionar as tarefas administrativas dos profissionais de saúde permite que eles se concentrem no que realmente importa: cuidar de seus pacientes", acrescenta Villaverde.
ANÁLISE POR COMUNIDADE
Na Andaluzia, por exemplo, os pacientes valorizam especialmente a dedicação durante a visita (27%) e as explicações detalhadas (25%), enquanto as principais críticas se concentram no tempo de espera na consulta (24%) e na duração da visita (18%).
Nas Ilhas Canárias, a dedicação (27%) e a clareza das explicações (26%) também foram altamente avaliadas, enquanto algumas reclamações sobre o tempo de espera (27%) e consultas muito curtas (13%) foram mencionadas entre as preocupações.
Na Catalunha e na Comunidade Autônoma de Madri, os aspectos mais positivos - dedicação e explicações - coincidem em termos percentuais com a média nacional. Além disso, ambas as regiões identificaram o tempo de espera nas consultas (25% e 19%, respectivamente) e a duração da visita (15% e 18%, respectivamente) como as principais áreas a serem melhoradas.
Por outro lado, na Comunidade Valenciana, os dados refletem boas experiências em termos de explicações detalhadas (25%) e dedicação (26%), mas também críticas em relação ao tempo de espera (28%) e à duração da consulta (16%).
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