MADRID 18 jun. (Portaltic/EP) -
As redes sociais e a inteligência artificial (IA), juntamente com as próprias exigências regulatórias e sociais, estão condicionando o papel desempenhado pela Comunicação e pelos Assuntos Corporativos na gestão da reputação das empresas, em um contexto que facilita à opinião pública a verificação instantânea das informações.
Durante anos, as empresas dispunham do que se denomina “margem narrativa”, um espaço intermediário entre o que diziam e o que faziam que, com o surgimento do escrutínio em tempo real, impulsionado pela inteligência artificial e pela hiperconectividade, desapareceu.
Nesse contexto, a função da Comunicação e dos Assuntos Corporativos nas empresas torna-se mais exigente, pois estão sujeitas a um escrutínio imediato e constante, e fatores externos como a geopolítica, a regulamentação ou a própria dinâmica da mídia e da opinião pública aumentam a complexidade da gestão da reputação e da confiança.
Essas são algumas das principais conclusões do relatório “Os assuntos corporativos em um mundo sem margem narrativa”, elaborado pela FTI Consulting em colaboração com a Corporate Excellence, com base em uma pesquisa realizada com profissionais da região EMEA (Europa, Oriente Médio e África) durante o último trimestre de 2025.
O relatório indica que 76% dos entrevistados consideram que o público compara declarações com a realidade instantaneamente, graças à internet e às redes sociais, e penalizam essa discrepância, enquanto 54% apontam que sua empresa já enfrentou reações adversas devido à diferença entre o discurso e a ação.
Os grupos de interesse ligados à atividade empresarial dispõem de recursos para comparar, quase que imediatamente, os fatos com as declarações corporativas. “Quando ambos não coincidem, a reação é rápida e, muitas vezes, implacável”, destaca o relatório
O surgimento da IA é um dos fatores determinantes para os departamentos de Assuntos Corporativos. 78% dos entrevistados consideram que essa tecnologia melhora a qualidade do trabalho, especialmente em aspectos como monitoramento, conteúdo e capacidade de resposta.
No entanto, ela ainda não alterou a participação e o peso dos Assuntos Corporativos na tomada de decisões. Os maiores riscos à reputação — de que a narrativa se antecipe à execução — concentram-se em tecnologia, digitalização e inteligência artificial (61%) e sustentabilidade (49%), segundo os entrevistados.
A isso, devem-se somar os próprios comportamentos corporativos. Mesmo assim, 84% dos entrevistados se mostram confiantes de que dispõem de capacidade e recursos para gerenciar a reputação nesse ambiente tão complexo.
“As regras mudaram e, portanto, a função precisa se adaptar a essa mudança”, afirma a FTI Consulting em seu relatório. Nesse sentido, propõe um modelo para atuar sem margem narrativa, baseado na detecção de riscos e na verificação da narrativa antes de colocá-la em circulação.
O relatório será apresentado pelo Diretor-Gerente Sênior da FTI Consulting, Juan Rivera; pelo diretor adjunto do El País, Miguel Jiménez; pela professora de Comunicação Corporativa da Universidade de Navarra, Elena Gutiérrez; e pela diretora de Comunicação e Sustentabilidade da Mahou-San Miguel, Natalia González-Valdés, em uma mesa redonda que ocorrerá no próximo dia 22 de junho na sede da CEOE.
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