BERLIM 8 set. (Portaltic/EP) -
A Espanha se tornou “um dos três principais mercados” da Haier na Europa e um “grande campo de testes” para a empresa, já que os usuários espanhóis são o que se conhece como “early adopters”, ou seja, pessoas interessadas em tecnologia e abertas a experimentar novos dispositivos, conforme explica Antony Peart, diretor de Marca e Comunicação da Haier Europa, que vê no mercado espanhol “um motor de crescimento fundamental” para a empresa.
Em entrevista concedida à Europa Press no âmbito da feira de tecnologia IFA, realizada em Berlim, o executivo explicou que aproveitaram sua presença na Espanha para “lançar novos produtos antes do que em outros mercados”, como ocorreu com algumas televisões ou pequenos eletrodomésticos e, dessa forma, testar a aceitação e avaliar seu potencial na hora de apresentá-los em mais países.
Essa aposta na Espanha também fica evidente nos patrocínios esportivos da Haier, que incluem sua presença na La Liga, bem como no Aberto de Madri e no Aberto de Barcelona (que se somam a outras competições, como o Aberto da Austrália, o APT Tour ou a Série A, além do patrocínio a clubes como o Paris Saint-Germain e o Liverpool). O tênis e o futebol têm sido os grandes aliados para divulgar a marca e “associá-la aos números um”. “O próximo grande passo é o patrocínio da Liga dos Campeões da UEFA a partir de 2027”, acrescenta Peart.
O executivo da Haier tem clareza de que o objetivo é liderar o mercado espanhol e europeu e, para isso, a marca possui uma estratégia que abrange os citados patrocínios esportivos — fundamentais para alcançar uma “conexão emocional” com o cliente —, o impulso de uma inteligência artificial (IA) centrada no consumidor e o crescimento em áreas onde a marca ainda tem muito a explorar, como o mercado de televisores ou de eletrodomésticos de cozinha.
Além disso, Peart considera que as tendências futuras — entre as quais inclui a robótica, a casa inteligente interoperável e o comércio eletrônico integrado (já comum em mercados como o chinês) — serão fundamentais em sua visão de longo prazo para a empresa, e a Espanha pode desempenhar um papel importante como mercado-chave para testes e inovação.
UMA IA QUE RESOLVA PROBLEMAS REAIS
Nesta entrevista também participou Phil Knight, diretor de Experiência Digital da Haier Europe, que enfatizou a importância da IA no setor de eletrodomésticos, embora alerte que essa tecnologia deve se afastar de propagandas chamativas ou inovações sem sentido para “se concentrar no consumidor e em como resolver problemas reais”.
Para isso, a Haier analisa milhares de avaliações recebidas de seus clientes para oferecer soluções práticas que sejam realmente úteis para eles. “Isso exige uma mudança de mentalidade em toda a empresa, não apenas no desenvolvimento de produtos”, explica o executivo, que cita como exemplo as funções de inteligência artificial que detectam o nível de sujeira de uma lava-louças para ajustar os programas ou aquelas que acionam a lavadora levando em consideração a previsão do tempo.
Nesse sentido, Knight também fala sobre o equilíbrio entre automação e controle do usuário, de modo que os produtos possam se adaptar tanto a um cliente que busca um sistema “plug and play” (conectar e usar) quanto àquele que busca “uma personalização mais profunda por meio do aplicativo”. O acesso aos dados de milhões de usuários do aplicativo ajuda a empresa a entender o que eles buscam e, inclusive, a oferecer novos programas ou serviços que, inicialmente, não estavam disponíveis no aparelho que adquiriram.
Tudo isso sem deixar de lado a privacidade dos dados, que é “uma prioridade absoluta” para a marca, segundo acrescentam os dois executivos. “A Haier Europa opera como uma empresa independente, com dados armazenados na Europa (AWS). O GDPR é rigorosamente cumprido, com uma equipe interna dedicada e uma autoridade sênior que supervisiona todos os processos”, acrescenta Knight.
COZINHA E TV OFERECEM “MAIOR POTENCIAL DE CRESCIMENTO”
A Haier é líder em áreas como lavagem e refrigeração e, por isso, a empresa agora se concentra em conquistar participação de mercado nos setores de cozinhas e televisores, aproveitando sua experiência anterior. Peart considera que esses são os dois mercados em que a empresa tem “um maior potencial de crescimento” e boa parte dos produtos que pudemos ver na IFA demonstra a inovação da Haier em ambos os setores.
O caso dos eletrodomésticos de cozinha “foi acelerado pela pandemia”, já que a cozinha se tornou um “espaço social”, e isso influencia aspectos como o design, com cores mais suaves e uma estética personalizável para uma melhor integração na casa. A multifuncionalidade também se encaixa nessa nova estratégia, e um bom exemplo são as lavadoras com até três tambores de diferentes capacidades ou as novas gavetas para conservação de alimentos nas geladeiras da marca.
Por fim, a Haier destaca a sustentabilidade e a eficiência energética como um valor da marca e um importante argumento de venda. “Nos últimos anos, os consumidores têm priorizado a eficiência em detrimento do preço, e a Haier responde com inovações que ajudam a tornar os lares mais sustentáveis”, conclui.
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