Profissionais e pacientes exigem melhorias no conforto, ruído e privacidade, alguns dos aspectos mais criticados.
MADRID, 10 abr. (EUROPA PRESS) -
94% dos espanhóis acreditam que promover o uso da tecnologia aplicada à saúde melhoraria sua experiência como pacientes e acompanhantes em hospitais e centros de saúde, de acordo com o 'I Estudo de Tecnologia de Saúde aplicada à experiência do paciente', promovido pela Philips Iberia.
O relatório, elaborado pelo Omnicom Group a pedido da Philips Iberia e apresentado nesta quinta-feira em uma reunião informativa com a colaboração da Europa Press, aponta que os espanhóis valorizam o uso da tecnologia para reduzir os tempos de hospitalização, bem como para reduzir os tempos dos exames mais incômodos, como tomografias computadorizadas ou ressonâncias magnéticas.
Com base em 601 pesquisas on-line com adultos entre 25 e 70 anos, a avaliação que os espanhóis fazem do sistema de saúde é, em sua maioria, positiva. Assim, 29% o consideram bom, 21% muito bom e 3% excelente. O nível de confiança no sistema é avaliado em 7,14 de um total de 10.
Da mesma forma, 62% dos entrevistados avaliam positivamente sua experiência como paciente, com 34% classificando-a como boa, 25% como muito boa e 3% como excelente. Além disso, o hospital de referência recebe uma classificação média de 7,11 pontos, com 49% dos entrevistados dando uma pontuação entre oito e 10 pontos.
Os pacientes e familiares ficaram satisfeitos com o tratamento que receberam da equipe, atribuindo uma pontuação de 7,53 pontos; quase 60% atribuíram uma pontuação entre oito e 10 pontos. Para 97% dos entrevistados, o tratamento humano e o apoio emocional da equipe de saúde são essenciais para garantir uma experiência positiva e reconfortante como paciente.
No entanto, os pacientes e acompanhantes também identificam várias áreas que precisam ser melhoradas, sendo as críticas mais comuns os longos tempos de espera para o atendimento hospitalar (72% consideram isso muito ou bastante importante), os tempos de espera para os resultados dos exames (70%) e o gerenciamento ineficiente dos recursos e da equipe (69%).
Com relação aos tempos de espera entre os exames e os resultados, 63% os consideram longos ou muito longos, em comparação com 36% que os consideram razoáveis; apenas 1% os considera muito curtos. Os atrasos causam muito estresse e incerteza para 92% dos entrevistados, especialmente para as mulheres, e trabalhar nesse sentido melhoraria significativamente a experiência para 96%.
Durante a reunião "Tecnologia da saúde aplicada à experiência do paciente", o segundo vice-presidente da Plataforma de Organizações de Pacientes (POP), Manuel Arellano, destacou que, "sem ser dramático, mas sendo realista", a vida do paciente em muitas patologias depende do diagnóstico precoce. Sobre esse ponto, ele acrescentou que, além de ser bom para a pessoa, também economiza custos para o sistema de saúde.
CRÍTICAS AO CONFORTO
Entre as críticas da pesquisa da Philips, muitas se concentram no ambiente físico dos centros de saúde. Assim, 57% criticam a falta de privacidade nas salas, 56% acreditam que as salas de espera não são muito confortáveis e 48% criticam as instalações por serem ultrapassadas e desconfortáveis.
Aspectos como o ruído ambiente e a iluminação inadequada também são problemáticos para 43% e 31%, respectivamente. De fato, o ruído de equipamentos e alarmes, especialmente na UTI, é um fator de estresse reconhecido por 88% dos pacientes e familiares, razão pela qual eles exigem uma redução do ruído.
Nesse sentido, os profissionais presentes na reunião em que esses dados foram apresentados enfatizaram que esses são os aspectos em que se deve trabalhar para atender às necessidades da população. O chefe do Serviço de Diagnóstico por Imagem do Hospital Infantil Universitário Niño Jesús, Miguel Ángel López, destacou que o conforto do paciente é algo que "pode ser melhorado", mas para o qual não houve "sensibilidade suficiente".
López destacou que a tecnologia é um elemento útil nessa área, em contraste com a crença tradicional de que ela é desumanizadora. "As máquinas nos ajudam não apenas a fazer melhores diagnósticos, mas a tecnologia que está por vir, que vai se desenvolver e é imparável, também devemos aproveitá-la em todos esses aspectos", disse ele.
O chefe da Unidade de Terapia Intensiva do Hospital Universitário Central de Astúrias (HUCA), Guillermo Muñiz, disse que uma porcentagem significativa dos pacientes que passam pela UTI e suas famílias apresentam mais tarde transtorno de estresse pós-traumático, semelhante ao desenvolvido por aqueles que estiveram em uma guerra.
Por esse motivo, ele enfatizou a importância de tornar a experiência "mais amável" para minimizar o impacto da estadia. "Mudamos nossos objetivos de tal forma que não se trata mais de que o paciente saia da UTI, o que podemos conseguir com mais ou menos sucesso, mas também que ele saia em condições de voltar a ter uma vida normal e satisfatória, na medida do possível", disse ele.
Entre o trabalho que está sendo realizado em diferentes centros de saúde para humanizar as internações, Paloma Dorao, chefe do Departamento de Terapia Intensiva Pediátrica do Hospital Infantil La Paz, explicou que, no seu caso, sua missão é aproveitar ao máximo a tecnologia para minimizar a carga sobre os familiares, informando aos pais o significado dos símbolos nos monitores e os diferentes bipes das máquinas para que não entrem em pânico desnecessariamente.
Sobre essa questão, o relatório da Philips observa que 84% dos entrevistados acreditam que a experiência sensorial dos hospitais (iluminação, redução de ruído...) é importante para que o paciente se sinta seguro.
No caso das áreas pediátricas, 94% acreditam que a incorporação de elementos interativos que entretenham as crianças durante os testes seria benéfica. Em geral, 71% acreditam que os elementos audiovisuais nas áreas de tratamento podem reduzir sua ansiedade durante os testes de diagnóstico.
Por sua vez, Joan Vinyets i Rejón, chefe do Departamento de Experiência do Paciente do Hospital Sant Joan de Deu, comentou sobre os benefícios da presença de cães durante determinados testes em crianças com TEA; ou a figura de um profissional que prepara as crianças para uma intervenção por meio de brincadeiras e pedagogia, algo que o Boston Children's Hospital faz.
Com tudo isso, os especialistas defenderam a necessidade de humanizar a experiência do paciente e de fazer isso combinando o uso da tecnologia.
DIFERENÇAS POR PERFIL E REGIÃO
A pesquisa mostra diferenças por gênero e local de residência. Em termos gerais, os homens têm menos confiança no sistema de saúde do que as mulheres (7,02 pontos em comparação com 7,66) e avaliam menos o hospital de referência (6,96 pontos em comparação com 7,26). Eles são menos críticos em relação ao tempo de espera após os exames (41% acham que é curto ou razoável, em comparação com 33%).
Por região autônoma, os habitantes de Madri são os mais satisfeitos com o sistema de saúde espanhol; 31% o classificam como muito bom ou excelente. Enquanto isso, os andaluzes dão mais importância ao conforto e à conveniência, mas também são mais críticos em relação à demanda por espaços adequados para acompanhantes. Os catalães, por sua vez, destacam as experiências imersivas como um dos fatores que podem melhorar a experiência.
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