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MADRID 12 jun. (Portaltic/EP) -
Os espanhóis veem a conexão à internet como um serviço básico, no mesmo nível da água ou da eletricidade, e exigem cada vez mais conexões estáveis e de baixa latência, já que o contrário gera uma frustração que pode persegui-los ao longo do dia.
Com a proliferação de serviços baseados na nuvem, como streaming ou videochamadas, e o surgimento de aplicativos que exigem uso em tempo real, como realidade virtual e inteligência artificial, a estabilidade e a latência assumem um papel cada vez mais relevante na experiência digital.
Por isso, interrupções como telas que travam em um momento crucial geram frustração e impotência em 36,1% dos espanhóis, e chegam a provocar ansiedade em 13,6%. O restante aceita a situação com resignação (26,2%) ou indiferença (24,1%), o que, para a DE-CIX, significa que os usuários já estão “anestesiados” diante das quedas de conexão.
Essas emoções não duram muito; em geral, os espanhóis seguem em frente e apenas 7,3% reconhecem que o mau humor os persegue pelo resto do dia. Mesmo assim, os piores momentos para enfrentar problemas de conectividade limitam-se às transações online (65,1%), ao trabalho ou à atividade profissional (54,3%) e às videochamadas (47,8%).
Esses dados constam do estudo “Desafio da latência”, realizado pela Netquest para a DE-CIX, no qual foram entrevistados 1.504 internautas espanhóis, com 18 anos ou mais, e no qual 63,4% dos espanhóis acreditam que uma internet sem interrupções é tão importante ou quase tão importante quanto ter água ou eletricidade.
O estudo também indica que a paciência com que se encara o carregamento de sites ou serviços online mudou nos últimos anos. Atualmente, os espanhóis são capazes de esperar entre um e quatro segundos (36%) ou entre cinco e dez segundos (32,6%) antes de deixarem que a frustração tome conta deles.
Em comparação com cinco anos atrás, 29,2% dos entrevistados reconhecem que são muito menos pacientes, embora a maioria (56,9%) afirme ter a mesma paciência. Atualmente, 13,6% ficam frustrados se um site, aplicativo ou vídeo demora menos de um segundo para responder.
E quando essas falhas geram pequenas interrupções na conexão, a maneira que 35,1% dos espanhóis encontram para tentar resolvê-las é desligar e ligar novamente o roteador. 22,1% afirmam que esperam pacientemente até que a conexão seja restabelecida e 18% dizem, inclusive, que passam a fazer outra coisa. Apenas 11,1% se deixam dominar pela frustração.
Uma internet de baixa qualidade é, para 88% dos entrevistados, um motivo para trocar de provedor. Além disso, 20,4% estariam dispostos a pagar mais por um plano que garantisse uma conexão sem atrasos e até 11,8% trocariam de provedor por uma conexão 100% estável, mesmo que custasse mais.
Mas acontece que nem sempre se sabe qual serviço está contratado e se associa uma maior velocidade (Gbps) a uma melhor experiência (22,1%). No entanto, a latência desempenha um papel essencial no desempenho da conexão e se deve ao roteamento ineficiente, algo que 82,2% dos espanhóis reconhecem não saber.
Em geral, a satisfação com a qualidade da conexão atinge uma média de 7,48 em 10, e quanto à infraestrutura espanhola, 72,2% consideram que ela é de qualidade.
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