MADRID 11 mar. (Portaltic/EP) - A inteligência artificial (IA) aumentou as expectativas dos clientes, que exigem conversas bidirecionais em tempo real, e embora 57% dos profissionais de marketing na Espanha já tenham adotado a IA, continuam criando campanhas sem personalização.
A Salesforce apresentou a décima edição do 'State of Marketing', que revela que todas as marcas e empresas do setor já estão construindo o que é a base fundamental para a IA baseada em agentes, "que inevitavelmente estará ligada aos dados", como apontou a vice-presidente da área de Salesforce Cloud Sales, Laura Guzmán, em uma reunião com a imprensa.
O relatório indica que os clientes atuais (83%) querem que as interações com as marcas lhes permitam responder a uma mensagem de marketing e obter uma resposta real, instantânea, em linha com o aumento das expectativas referidas por 88% dos profissionais de marketing na Espanha.
No entanto, 74% dos profissionais continuam tendo dificuldades para responder rapidamente aos clientes porque não conseguem acessar o contexto de que precisam. “Estamos usando a tecnologia mais poderosa da história para enviar mais spam unidirecional e de forma mais rápida”, apontou Guzmán, que enfatizou que “não é possível oferecer a um cliente uma recomendação ou resposta personalizada se a IA não sabe realmente quem ele é”.
O relatório sugere que o motivo não é a falta de esforço, mas a escassez de dados úteis. Os sistemas isolados e a má qualidade dos dados continuam sendo os principais obstáculos para a personalização impulsionada pela IA. Apenas 55% têm acesso completo aos dados de serviço, 51% aos dados de vendas e 45% aos dados comerciais. Os profissionais de marketing que contam com dados unificados de clientes têm uma vantagem inicial sobre aqueles que dispõem de fontes de dados desconectadas. Além disso, apesar de contar com a tecnologia para personalizar as campanhas, 83% dos profissionais ainda fazem campanhas genéricas e 45% não sabem como adaptar suas estratégias ao uso generalizado da IA. E isso apesar de 57% afirmarem que já estão usando inteligência artificial. Globalmente, as equipes de marketing que unificaram satisfatoriamente seus dados são 42% mais propensas a responder regularmente aos clientes em comparação com aquelas que não estão completamente satisfeitas com seus bancos de dados. Eles também são 60% mais propensos a usar agentes de IA para ajudar a ampliar seus esforços.
Se considerarmos a região EMEA (Europa, Oriente Médio e África), 75% dos profissionais de marketing que utilizam IA estão satisfeitos com sua capacidade de conectar pontos de contato, em comparação com 62% dos que não utilizam IA. OTIMIZAÇÃO DE MOTORES DE RESPOSTA
O relatório indica que 56% dos profissionais de marketing na Espanha têm dificuldade em acompanhar as mudanças no comportamento dos clientes: metade de todas as pesquisas no Google agora incluem resumos gerados por IA que omitem os sites das marcas, enquanto os clientes consultam cada vez mais os modelos de linguagem (LLM) para tomar decisões de compra.
A maioria (89%) dos profissionais afirma que a inteligência artificial está transformando sua estratégia de SEO, e 91% já começou a otimizar as respostas geradas por IA para plataformas como ChatGPT e Google AI Overview. “A estratégia tradicional de ‘emitir e esperar’ não funciona mais. [Os clientes] já não clicam em dez links azuis no Google, mas obtêm respostas da IA. E, à medida que as interfaces baseadas em IA comprimem a descoberta em menos momentos, as marcas têm menos oportunidades de chamar a atenção. Portanto, se você não estiver otimizado para esse mundo de 'mecanismos de respostas', você será invisível”, afirmou a vice-presidente regional de vendas da Salesforce Cloud Sales, María Ángeles Santos.
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático