MADRI 18 abr. (Portaltic/EP) -
As empresas de marketing por e-mail devem estar cientes dos requisitos de autenticação impostos no ano passado pelos principais provedores, pois isso pode afetar a chegada de seus e-mails à caixa de entrada dos clientes.
Manter uma taxa de reclamação de spam abaixo de 0,3%, habilitar uma opção de cancelamento de assinatura com um clique e implementar protocolos de autenticação de e-mail como SPF, DKIM e DMARC são alguns dos requisitos que provedores como Yahoo Mail e Google Gmail implementaram no ano passado para autenticar e-mails.
Essas são medidas criadas para confirmar a identidade do remetente e do destinatário do e-mail, com o objetivo de evitar fraudes e spam e garantir a segurança dos dados.
Isso em um contexto em que "o e-mail continua a ser a espinha dorsal da comunicação digital entre marcas e consumidores, com mais de 347 bilhões de e-mails enviados e recebidos diariamente em todo o mundo", disse Andrea Topping, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Sinch Mailjet.
Apesar disso, 44% das empresas espanholas (37% internacionalmente) ainda desconhecem os novos requisitos de autenticação de e-mail e 61% (52% em toda a Europa) estão preocupadas com sua capacidade de cumprir essas regras e garantir que os e-mails cheguem às caixas de entrada de seus clientes.
Essa informação foi extraída de um relatório intitulado "Your route to the inbox. Understanding email deliverability in 2025", da Sinch Mailjet, uma empresa especializada em soluções de comunicação com o cliente baseadas na nuvem, que reúne respostas de mais de 1.100 remetentes na Espanha, França, Estados Unidos, Alemanha e Reino Unido.
O relatório também observa que 57% das empresas espanholas, a maioria delas no setor business-to-consumer (47%), já implementaram atualizações de autenticação de e-mail e aumentaram o monitoramento de reclamações de spam para se adaptarem a esses requisitos, e que 33% acreditam que eles são benéficos para o futuro do marketing por e-mail.
47% NÃO VERIFICAM O CONSENTIMENTO DO USUÁRIO
Os requisitos representam uma série de desafios para as empresas de marketing por e-mail, como evitar que seus e-mails acabem em pastas de spam, permanecer fora de listas negras ou listas de bloqueio e reduzir as taxas de rejeição.
Apesar dessa pressão, quase a metade (47%) das empresas europeias não usa um processo de confirmação de double opt-in para verificar o consentimento dos usuários antes de adicioná-los às suas listas de e-mails transacionais e de marketing.
Isso não só pode aumentar o risco de frustração do cliente, como também pode levar a mais reclamações de spam e mais cancelamentos de assinatura, como aponta Sinch.
O relatório também destaca que 67% dos entrevistados europeus não implementam uma política de inatividade para remover ou segmentar periodicamente os assinantes não engajados.
E mais de 62% das empresas não têm certeza ou não sabem os motivos das devoluções de e-mail, o que as impede de maximizar o potencial de suas estratégias de marketing por e-mail.
Além disso, 80% das empresas europeias não usam ferramentas para monitorar sua reputação de remetente com os principais provedores de e-mail, o que as impede de identificar oportunidades para aprimorar suas estratégias de e-mail, otimizar a capacidade de entrega e melhorar a experiência do cliente.
De acordo com a Sinch, isso coloca em risco a reputação de suas marcas, pois elas podem ser sinalizadas como spam, afetando a confiança e o envolvimento com seu público.
Esta notícia foi traduzida por um tradutor automático