GUILLERMO MORALES-EUROPA PRESS
CÓRDOBA 25 jan. (EUROPA PRESS) -
A Renfe já atendeu mais de 1.100 familiares e amigos das vítimas do acidente de Adamuz (Córdoba) através do seu serviço de atendimento telefônico no número 900 10 10 20 e dos Centros de Atendimento a Familiares (CAF), que foram criados no dia 18 de janeiro em três locais físicos: Madrid, Córdoba e Huelva.
A empresa, conforme informou em um comunicado, está desdobrando, desde o primeiro momento do acidente, a operação de atendimento pessoal para informação e assistência e ajuda psicológica ou médica direta às pessoas afetadas por meio do Plano de Atendimento às Vítimas e Familiares (Pavaff).
Da mesma forma, já atendeu em seus CAF, localizados presencialmente em Madri, Córdoba e Huelva, mais de 330 pessoas por meio de pessoal de serviço de assistência psicológica, que ofereceu atendimento tanto por telefone quanto presencial. Atualmente, o CAF de Huelva continua em operação, atendendo familiares, bem como entregando bens e pertences pessoais aos familiares, em atividade desde a última sexta-feira. Em Huelva, a Renfe tem três salas dedicadas a estas tarefas. Além disso, a linha 900 de atendimento da Renfe continua ativa. A empresa lembra que o telefone 900 10 10 20 está operacional e à disposição de todas as pessoas que precisarem. Até o momento, o call center atendeu mais de 813 solicitações de familiares, que pediam, fundamentalmente, informações, alimentação, transporte, alojamento, assistência financeira ou assistência médica e psicológica.
Além disso, a Renfe está realizando todas as providências necessárias para garantir o transporte das pessoas afetadas, facilitando suas viagens em diferentes meios de transporte, como trem, táxi, ônibus ou avião, e fornecendo alimentação, no momento para 58 pessoas, e também alojamento, neste caso para 141, quando necessário.
Quanto à custódia e recolha de bens pessoais e bagagens, a Renfe ativou no dia 23 o dispositivo de entrega num espaço na estação de Huelva, onde o atendimento é feito todos os dias, das 9h00 às 21h00. Todas as informações para a recolha de objetos pessoais também podem ser consultadas pelo número 900 10 10 20.
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