BRUXELAS 3 dez. (EUROPA PRESS) -
Os negociadores do Parlamento Europeu e do Conselho (governos) chegaram a um acordo sobre uma reforma para esclarecer os direitos dos clientes de pacotes de férias, que inclui obrigações como o reembolso no prazo de 14 dias para um passageiro que recusar outros tipos de compensação - como os vouchers que as companhias aéreas divulgaram durante a pandemia - mas evita limitar os pagamentos antecipados que as operadoras de turismo exigem para reservas de pacotes de férias.
O acordo, portanto, estabelece novas condições para o cancelamento de uma viagem e define mais claramente os direitos dos viajantes em termos de informação, assistência e reembolso em várias situações, incluindo a falência do organizador ou a interrupção da viagem devido a circunstâncias extraordinárias.
A reforma, que ainda precisa ser formalmente aprovada por todo o Parlamento Europeu e pela UE-27 para entrar em vigor, segue uma proposta da Comissão Europeia no final de 2023 para esclarecer a proteção dos viajantes na sequência dos inúmeros cancelamentos após a pandemia do coronavírus. Os países da UE terão 28 meses a partir da entrada em vigor da reforma para adaptar sua legislação às novas regras e mais seis meses para começar a implementar suas novas disposições.
Entre os principais elementos da reforma está o estabelecimento de critérios claros e uniformes para o que deve ser considerado um pacote de férias e, portanto, coberto pelas regras.
Esses critérios incluem fatores como condições e prazos de reserva, mas também adverte que, quando a operadora convidar o cliente a reservar serviços adicionais que estejam fora do que já foi contratado, o cliente deverá ser devidamente informado.
Além disso, as reservas feitas por meio de plataformas on-line que permitam associar facilmente os serviços de diferentes operadoras também serão consideradas viagens organizadas se a primeira operadora for a que transmite os dados pessoais do viajante às demais operadoras e o contrato for celebrado em um prazo máximo de 24 horas.
Quanto à compensação em caso de cancelamento de viagem, a nova estrutura de proteção ao passageiro estabelece que os consumidores têm o direito de recusar os vouchers ou cupons que as companhias aéreas disponibilizaram após a pandemia e de exigir o reembolso no prazo máximo de 14 dias.
Se aceitarem um voucher, ele será válido por no máximo 12 meses e será automaticamente reembolsado após esse período se não tiver sido resgatado, sem a necessidade de uma solicitação proativa do cliente que sofreu o cancelamento. O reembolso será total ou parcial, dependendo do valor resgatado no momento do vencimento do voucher.
Além disso, os portadores de voupon devem ter a liberdade de usar seus vouchers para qualquer serviço de viagem oferecido pelo organizador, seja de uma só vez ou em parcelas. Os vouchers devem ser garantidos contra insolvência e ser renováveis ou transferíveis uma única vez. Seu valor deve ser, no mínimo, igual ao valor do reembolso a que teriam direito.
Por fim, no que diz respeito a cancelamentos por motivos extraordinários no destino, ponto de partida ou que afetem o itinerário, os viajantes terão o direito de cancelar a viagem sem penalidade e receber um reembolso total. Essas situações serão analisadas caso a caso e levarão em conta se os avisos oficiais de viagem foram emitidos após a compra, embora isso não seja decisivo, pois não há um sistema de aviso harmonizado na UE.
Em caso de falência da operadora de turismo, o viajante terá direito a um reembolso pelos serviços cancelados a ser pago pelo fundo de garantia de insolvência no prazo de 6 meses, que pode ser estendido para 9 meses em circunstâncias muito excepcionais.
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