A. Pérez Meca - Europa Press - Arquivo
BRUXELAS 20 out. (EUROPA PRESS) -
O plenário do Parlamento Europeu aprovou a mais recente reforma para esclarecer os direitos dos passageiros de aviões, trens e ônibus na União Europeia, que inclui medidas para reforçar sua proteção, como a criação de um formulário único comum, disponível em todas as línguas oficiais da União, para solicitar reembolsos e indenizações em todos os tipos de viagens.
O novo regulamento europeu, aprovado por 652 votos a favor, 2 contra e 8 abstenções na sessão plenária realizada em Estrasburgo (França), estabelece que os passageiros devem ter acesso a formulários padronizados disponíveis no site da Comissão Europeia em todas as línguas oficiais, embora também possam optar por modelos equivalentes disponíveis nas plataformas das empresas de transporte.
As alterações esclarecem as regras relativas ao direito a reembolso em caso de cancelamento de voos adquiridos por meio de um intermediário — como agências de viagens ou plataformas de reservas pela internet —, que, além disso, deverão informar os passageiros sobre as condições de reembolso no momento da reserva.
Nesse sentido, fica também claro que os passageiros terão direito a receber o valor integral, incluindo despesas de intermediação, em um prazo máximo de quatorze dias, para dar tempo à companhia aérea de transferir, em no máximo sete dias, o pagamento ao intermediário, e este dispõe de outros sete dias para creditar a indenização ao passageiro.
Outra novidade é que as autoridades nacionais terão mais competências para investigar possíveis violações dos direitos dos passageiros, de modo que possam iniciar, por iniciativa própria, auditorias, inspeções ou entrevistas com as transportadoras, sem a necessidade de aguardar o recebimento de uma reclamação dos viajantes.
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