BRUXELAS 1 set. (EUROPA PRESS) -
A Comissão Europeia deu sinal verde nesta segunda-feira a um Código de Conduta voluntário para que agências de viagem, plataformas e mecanismos de busca se comprometam a tomar medidas para fortalecer a confiabilidade das avaliações de acomodações turísticas, por exemplo, com maior transparência nas avaliações patrocinadas ou medidas contra perfis falsos de clientes.
"As avaliações on-line confiáveis são essenciais para a confiança no turismo, e esse novo Código eleva o nível em toda a Europa ao garantir que somente clientes genuínos possam deixar avaliações", disse Apostolos Tzitzikostas, Comissário para Transporte e Turismo Sustentável, em um comunicado.
Entre os compromissos do pacto opcional estão maior transparência para identificar usuários de acomodações patrocinados ou convidados, medidas para identificar avaliações fraudulentas - por exemplo, de usuários que não se hospedaram no destino sobre o qual estão comentando - e também o compromisso de trocar informações e melhores práticas.
Também deve ser claramente diferenciado nas classificações quando se trata de uma classificação fornecida por uma organização oficial ou é o resultado de votos de clientes, por exemplo.
Os participantes também devem fornecer informações claras e transparentes sobre os sistemas de classificação utilizados e explicar aos usuários e às empresas como essas "classificações" são calculadas.
Isso significará "informações mais claras, mais justas, mais confiáveis e mais transparentes para todos", nas palavras do Comissário, que argumentou que esse compromisso fortalece a "resiliência" do setor e beneficiará tanto os viajantes quanto os provedores de hospedagem.
De qualquer forma, trata-se de um código voluntário e não representa um compromisso vinculativo dentro da nova Lei Europeia de Serviços Digitais, de acordo com Bruxelas, que participará do trabalho de acompanhamento e confia que ajudará os signatários a cumprir as regulamentações europeias.
O Código de Conduta foi elaborado pelos próprios grupos interessados, incluindo plataformas, mecanismos de busca, acomodações turísticas e consumidores, com empresas como Booking, Airbnb e Paradores de Turismo de España.
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