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A Booking afirma colaborar com a Comissão Europeia, enquanto os consumidores europeus alertam que a falta de medidas contra fraudes é um problema “sistêmico” na internet
BRUXELAS, 21 out. (EUROPA PRESS) -
A Comissão Europeia informou nesta quarta-feira o início de um processo formal contra a plataforma de reservas on-line Booking por não adotar as medidas exigidas pela Lei Europeia de Serviços Digitais (DSA, na sigla em inglês) contra práticas ilegais, como anúncios fraudulentos e o risco de “phishing”.
“A Booking não está fazendo o suficiente para evitar fraudes e golpes online”, alertou o porta-voz comunitário para Soberania Tecnológica, Thomas Regnier, que lembrou que 66% das reservas de hotéis feitas pela internet na União são processadas pela Booking, “enquanto as denúncias de golpes aumentaram 500% entre 2022 e 2024”, com um valor total de fraudes de 4,2 bilhões de euros.
Especificamente, Bruxelas aponta que a empresa não “avaliou com diligência nem mitigou de forma eficaz” os riscos associados a anúncios fraudulentos e golpes de suplantação de identidade (“phishing”), ao mesmo tempo em que questiona se ela cumpre as exigências de transparência por ter identificado claramente como publicidade aqueles anúncios cujos anunciantes pagaram para obter uma melhor posição nos resultados de busca oferecidos aos usuários da plataforma.
“Preocupa-nos que a Booking não esteja protegendo suficientemente nem os dados das empresas nem dos usuários particulares, o que inclui nomes, números de telefone e e-mail”, indicou o porta-voz, entre os exemplos de irregularidades pelas quais Bruxelas decidiu abrir um procedimento formal.
Ele também citou exemplos de práticas “ilegais” na União, como os casos em que, após fazer uma reserva pela plataforma, o cliente descobre, ao chegar ao destino, que o estabelecimento “não existe” no endereço indicado na reserva, ou o fato de empresas pagarem para que seu hotel apareça “mais acima no ranking” da empresa sem que seja avisado que se trata de um conteúdo promovido, já que, na prática, é um anúncio disfarçado.
Diante disso, Bruxelas dá início agora a uma “investigação prioritária” que lhe permitirá solicitar informações adicionais à empresa e coletar outras provas, ao mesmo tempo em que está habilitada a determinar medidas cautelares para conter riscos ou impor mudanças à empresa. O processo, no entanto, não tem um prazo definido para sua conclusão.
Enquanto isso, os órgãos comunitários examinarão se a Booking identificou e avaliou adequadamente os “riscos sistêmicos” relacionados à divulgação de conteúdos ilegais, tais como anúncios falsos, propriedades inexistentes, falsificação de identidade ou ofertas que violam a proteção ao consumidor. Também avaliarão se a plataforma implementou medidas eficazes para mitigar esses riscos, em particular eliminando anúncios fraudulentos ou que não cumpram as regras da DSA.
Quanto à proteção de dados, Bruxelas se concentrará nos riscos relacionados à forma como os dados de reservas e hóspedes são compartilhados com os provedores de hospedagem, bem como na concepção e no funcionamento do serviço de mensagens da Booking. Além disso, analisará se a empresa estabeleceu salvaguardas suficientes para impedir que os dados sejam utilizados indevidamente para realizar operações de phishing e solicitar pagamentos fraudulentos.
Por fim, no que diz respeito à falta de transparência ao informar que as ofertas são promovidas mediante o pagamento de uma comissão, a Comissão pretende esclarecer se os usuários podem ver facilmente quem está por trás de cada anúncio exibido na Booking, quem pagou por ele, por que estão vendo esse anúncio e como podem alterar as configurações que determinam quais anúncios devem ou não ver.
A BOOKING GARANTE COOPERAÇÃO COM BRUXELAS
“Os europeus devem poder reservar suas férias sem medo de serem enganados. A Lei dos Serviços Digitais estabelece responsabilidades claras para as plataformas no combate a esses riscos, e devemos garantir que a plataforma líder de reservas na Europa leve a sério essas responsabilidades”, afirmou em um comunicado a vice-presidente da Comissão Europeia para Soberania Tecnológica, Segurança e Democracia, Henna Virkkunen.
Em um breve comunicado enviado à Europa Press, a empresa indicou que está “colaborando plenamente” com a Comissão Europeia para abordar de forma “construtiva” as supostas irregularidades apontadas por Bruxelas, ao mesmo tempo em que defendeu que “a segurança, a confiança e a proteção dos dados pessoais são prioridades fundamentais” para a Booking.
“Estamos comprometidos em trabalhar com governos, órgãos reguladores, forças de segurança e parceiros relevantes do setor para combater o crime cibernético e a fraude online e proteger tanto os viajantes quanto os colaboradores”, conclui o comunicado da Booking.
OS CONSUMIDORES ALERTAM QUE SE TRATA DE UM PROBLEMA SISTÊMICO NO AMBIENTE DIGITAL
A Organização Europeia de Consumidores (BEUC, sigla em francês) também reagiu à decisão de Bruxelas. Em um comunicado, a organização elogiou a medida tomada, mas exigiu que as autoridades comunitárias tomem medidas contra “problemas semelhantes” denunciados por esse órgão em maio passado em relação a outras empresas, como Meta, TikTok e Google.
“É um problema sistêmico. Em um momento em que as pessoas em toda a Europa estão sendo bombardeadas com conteúdos online fraudulentos, as empresas devem cumprir urgentemente as regras e limpar suas plataformas das fraudes financeiras que circulam”, pediu o diretor-geral da BEUC, Agustin Reyna.
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